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Contato

Nuestras oficinas operativas se encuentran ubicadas en las ciudades más importantes de Sudamérica incluyendo Buenos Aires Argentina, Santiago de Chile, Sao Paulo Brasil, Bogotá Colombia, y Montevideo Uruguay. Nuestra casa matríz se encuentra localizada en Florida USA, disponemos de un centro logístico y de servicios regionales localizado en Montevideo Uruguay y una unidad de servicios en Lima Perú.

Comuníquese con Nosotros

  1. Ingrese por el Centro de Soporte Regional – WiseGroup Support Center
  2. Escríbanos, programe una llamada o Cita – Customer Portal
  3. Utilice los formularios de consulta específicos – Pedidos de Precios
  4. Llámenos por teléfono y/o envíenos un FAX – por Recepción o Conmutador

1. WiseGroup: Centro de Soporte y Mesa de Ayuda

Con el fin de agilizar las solicitudes de apoyo y atenderle mejor, utilizamos un sistema de tickets con reglas de escalado hasta la fábrica de ser necesario. A cada solicitud de soporte se le asigna un número único que se puede utilizar para rastrear el progreso y las respuestas en línea. Para su referencia mantenemos la historia de todas sus solicitudes de soporte. Se requiere una dirección válida de correo electrónico para crear un ticket.

  • Soporte Técnico de Pre-Ventas (No se responden solicitudes de precios)
  • Soporte Técnico Estándar (en horario de oficina) para Clientes e Integradores Registrados
  • Soporte Técnico por mantenimiento o guardia (contrato activo SLA) 7x24x365
  • Problemas de calidad o informes de No Conformidad (interno o externo)
  • Servicios, contratos y pedidos en curso (Proporcione N/V°, ID de Proyecto, o su propia #OC)

Si Ud. precisa de soporte técnico sobre alguno de los productos y/o sistemas suministrados y/o representados por WiseGroup deberá ingresar su solicitud a través del Centro de Soporte Técnico en el siguiente link: Support.WisePlant.com Únicamente a través de este sistema podremos garantizar la mejor atención con un preceso de escalado adecuado. Si Ud. posee un contrato o abono de soporte o de mantenimiento entonces deberá utilizar los mecanismos acordados bajo dicho contrato, SLA (Acuerdo de Nivel de Servicios).

Para cualquier otra consulta  de índole Comercial y/o Administrativa utilice los siguientes medios:

2. Escríbanos, Programe una Llamada o Cita (Portal del Cliente)

A través del Portal del Cliente o por medio de los Botones de Acción sobre el margen derecho de esta página Ud. podrá enviarnos una solicitud de información, programar una comunicación de diferentes formas, una reunión virtual o presencial con nuestros asistentes o especialistas. Más abajo encontrará la información de contacto de nuestras oficinas.

3. Formularios de Consulta

4. Líneas Telefónicas y FAX

Atendemos telefónicamente desde nuestras oficinas regionales y locales los días hábiles y dentro del horario normal de trabajo. En caso de que Ud. conozca la extensión de la persona a la que desea comunicarse podrá discarlo o bien será atendido por nuestros operadores. Por motivos de control de calidad las conversaciones pueden ser grabadas.

  • Argentina: +54 (11) 5235-3940
  • Brazil: +55 (11) 4349-6162 (Nuevo)
  • Chile: +56 (2) 2938-1110  (Nuevo)
  • Colombia: +57 (1) 381-6845  (Nuevo)
  • Uruguay: (por Argentina) +54 (11) 5235-3940
  • USA: +1 (954) 400-1314  (Nuevo)

Recibimos documentos de FAX desde cualquier línea de entrada. Al iniciar la transmisión la señal de FAX es detectada automáticamente, sus documentos son digitalizados y registrados en la mesa de entradas.