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Bienvenido a WisePlant – A WiseGroup Company

Nuestras oficinas operativas se encuentran ubicadas en las ciudades más importantes de Sudamérica incluyendo Buenos Aires Argentina, Santiago de Chile, Sao Paulo Brasil, Bogotá Colombia, y Montevideo Uruguay. Nuestra casa matriz se encuentra localizada en Florida USA, disponemos de un centro logístico y de servicios regionales localizado en Montevideo Uruguay.

1. Centro de Soporte Técnico 7×24

Con el objetivo de optimizar la gestión sobre los casos soporte técnico y responder mejor a nuestros clientes, disponemos de un Sistema de Gestión de Tickets. Toda solicitud de soporte es identificada con un ID único que utilizamos para monitorear su progreso y todas las comunicaciones relacionadas. Cada ingeniero de soporte o especialista de producto participa de forma colaborativa hasta que el caso sea finalizado. Proveemos de toda la historia de cada caso bajo la cuenta de cada usuario.

✓ Soporte técnico de Pre-Ventas para Integradores Certificados (no comerciales)
✓ Soporte técnico a usuarios e integradores registrados en horario normal de oficina
✓ Soporte por contratos de servicios con SLA Activo e Integradores Certificados 7x24x365
✓ Temas relacionados con Calidad. Reporte de No-Conformidades (internas o externas)
✓ Contratos Activos (Ordenes de Compra, Servicios, Cursos, Logística/Entregas, etc.)

Si Ud. precisa de soporte técnico sobre alguno de los productos y/o sistemas suministrados y/o representados por WiseGroup deberá ingresar su solicitud a través del Centro de Soporte Técnico en el siguiente link: Support.WisePlant.com Únicamente a través de este sistema podremos garantizar la mejor atención con un proceso de escalado adecuado. Si Ud. posee un contrato o abono de soporte o de mantenimiento entonces deberá utilizar los mecanismos acordados bajo dicho contrato, SLA (Acuerdo de Nivel de Servicios).

2. Portal del Cliente 7×24

A través del Portal del Cliente o por medio de los Botones de Acción sobre el margen derecho de esta página Ud. podrá enviarnos una solicitud de información, programar una comunicación de diferentes formas, una reunión virtual o presencial con nuestros asistentes o especialistas. Más abajo encontrará la información de contacto de nuestras oficinas.

3. Conferencias Telefónicas Internacionales

Programe una conferencia internacional con números locales en cada país de sudamérica para múltiples participantes sin importar dónde estén localizados, ni de la tecnología que utilicen. Únicamente precisa una línea telefónica convencional y una llamada local. Muchas veces a la antigua es mejor.

4. Reuniones en línea

Programe reuniones en línea con nuestros profesionales en entornos virtuales con audio y video full-duplex. Ideal para presentaciones o trabajos en grupo donde la información visual es relevante. Utilizamos diferentes tecnologías que no requiren la instalación de software en sus terminales y sin arriesgar sus políticas de seguridad.

5. Llámenos a nuestras oficinas regionales

Comuníquese con nosotros de 9 am a 6 pm a nuestras oficinas regionales.

  • Argentina, Buenos Aires: +54 (11) 5984-5183 / 5235-3940
  • Brasil, Sao Paulo: +55 (11) 4935-3185
  • Chile, Santiago: +56 (2) 2938-1710
  • Colombia, Bogotá: +57 (1) 508-9082
  • Estados Unidos de América, Florida: +1 (954) 613-9930 (Casa Matríz y Centro Logístico)
  • Uruguay, Montevideo: +54 (11) 5235-3940 (Centro Logístico)

Por fines de control de calidad todas las llamadas son grabadas.