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Bienvenido a WisePlant – A WiseGroup Company                   Ir a:   OTConnect (News & Blog)  |  WiseCourses Campus  |  Cursos de Capacitación  |  Soporte Técnico

Nuestras oficinas operativas se encuentran ubicadas en las ciudades más importantes de Sudamérica incluyendo Buenos Aires Argentina, Santiago de Chile, Sao Paulo Brasil, Bogotá Colombia, y Montevideo Uruguay. Nuestra casa matriz se encuentra localizada en Florida USA, disponemos de un centro logístico y de servicios regionales localizado en Montevideo Uruguay.

Centro de Soporte Técnico 7×24Asistencia Técnica Especializada a Clientes y Base Instalada

Con el objetivo de optimizar la gestión sobre los casos soporte técnico y responder mejor a nuestros clientes, disponemos de un Sistema de Gestión de Tickets. Toda solicitud de soporte es identificada con un ID único que utilizamos para monitorear su progreso y todas las comunicaciones relacionadas. Cada ingeniero de soporte o especialista de producto participa de forma colaborativa hasta que el caso sea finalizado. Proveemos de toda la historia de cada caso bajo la cuenta de cada usuario.

✓ Soporte técnico de Pre-Ventas para Integradores Certificados (no comerciales)
✓ Soporte técnico a usuarios e integradores registrados en horario normal de oficina
✓ Soporte por contratos de servicios con SLA Activo e Integradores Certificados 7x24x365
✓ Temas relacionados con Calidad. Reporte de No-Conformidades (internas o externas)
✓ Contratos Activos (Ordenes de Compra, Servicios, Cursos, Logística/Entregas, etc.)

A continuación mostramos un listado de los casos de Soporte Técnico, Comercial y/o Administrativo que se encuentran iniciados por Ud. Para crear un nuevo caso de soporte o enviarnos una consulta ingrese tu pedido Aquí.



Únicamente a través de este sistema podremos garantizar la mejor atención con un proceso de escalado adecuado. Si Ud. posee un contrato o abono de soporte o de mantenimiento entonces deberá utilizar los mecanismos acordados bajo dicho contrato, SLA (Acuerdo de Nivel de Servicios).

Soporte ComercialElaboracion de Propuestas Técnicas para Clientes

A través del Portal del Cliente por medio de los Botones de Acción Ud. podrá enviarnos una solicitud de información formal, programar una comunicación de diferentes formas, una reunión virtual o presencial con nuestros asistentes o especialistas. Más abajo encontrará la información de contacto de nuestras oficinas. Nuestro personal de ventas atenderá sus consultas con la mayor celeridad posible. Todas las cotizaciones y propuestas las cuales son emitidas por WiseGroup y sus Partners deberán pasar por una revisión y aprobación del área técnica competente que conozca los productos y sistemas que están siendo considerados. En el caso de que la solución técnica sea susceptible de dudas, ya sea porque no se dispone de los datos de contacto del destinatario final mínimos necesarios (aplicación, proyecto, industria, territorio, etc) o porque no se dispone de información técnica completa, puede suceder que no será emitida la cotización formal solicitada.

El servicio de asistencia técnica a la gestión comercial está disponible (y de forma gratuita) únicamente para los Partners o Integradores de Sistemas en cualquiera de sus categorías (Agente, Registrados, Certificados o Premier). Nuestro equipo de profesionales experimentados asistirá técnicamente en la evaluación de aplicaciones y selección de la mejor solución técnica, únicamente a profesionales comerciales (con listas de precios) que se hayan registrado con anterioridad o que se encuentren bajo el programa de Integradores. En algunas ocasiones, y dependiendo de la complejidad o del negocio, involucramos a la fábrica para otorgar al usuario final Garantía de la Aplicación, o bien para asegurar que la propuesta técnica contiene el más elevado nivel de análisis y recomendación posible.

  • Conozca el Programa de Partners e Integradores de Sistemas Aquí 

Conferencias Telefónicas InternacionalesConferencias de la forma fácil - sin límites!

A través del Portal del Cliente programe una conferencia internacional con números locales en cada país de Sudamérica para múltiples participantes sin importar dónde estén localizados, ni de la tecnología que utilicen. Únicamente precisa una línea telefónica convencional y una llamada local. Muchas veces a la antigua es mejor.

Reuniones en líneaSin instalación de software

A través del Portal del Cliente programe reuniones en línea con nuestros profesionales en entornos virtuales con audio y video full-duplex. Ideal para presentaciones o trabajos en grupo donde la información visual es relevante. Utilizamos diferentes tecnologías que no requiren la instalación de software en sus terminales y sin arriesgar sus políticas de seguridad.

Llámenos a nuestras oficinas regionalesCon mucho gusto atenderemos su llamado

Comuníquese con nosotros de 9 am a 6 pm a nuestras oficinas regionales.

  • Argentina, Buenos Aires: +54 (11) 5984-5183
  • Brasil, Sao Paulo: +55 (11) 4935-3185
  • Chile, Santiago: +56 (2) 2938-1710
  • Colombia, Bogotá: +57 (1) 508-9082
  • Estados Unidos de América, Florida: +1 (954) 613-9930 (Casa Matriz y Centro Logístico)
  • Uruguay, Montevideo: +54 (11) 5235-3940 (Centro Logístico)

Por fines de control de calidad todas las llamadas son grabadas.

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