Bem-vindo

Bem-vindo ao WisePlant - uma empresa WiseGroup

O Sistema de gerenciamento abrangente WisePlant Group LLC (SGI) é totalmente desenvolvido neste manual. Estamos empenhados em criar, manter e melhorar um sistema de gestão com carga administrativa mínima, máxima qualidade e eficiência.

Para qualquer sugestão, consulta ou observação, escreva para: adm@wiseplant.com 


 

Recepção de mercadorias

O WisePlant Group LLC só recebe mercadorias fornecidas através de uma Ordem de Compra ou que foram enviadas através de uma RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria). Todas as demais mercadorias que não atendam a nenhuma dessas duas situações serão rejeitadas.

Recebimento de pedidos de compra

Os pedidos de compra que forem enviados pelos nossos fornecedores receberão instruções precisas sobre como devem fazer as entregas.

Recebimento de Devolução de Mercadorias

Organizações ou indivíduos que enviam remessas de mercadorias devem fazê-lo por meio de uma solicitação de Autotização de Mercadoria). Eles devem solicitar esse código por meio de um tíquete de suporte técnico.

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Recepção de Serviços

Do WisePlant Group LLC apenas os serviços são fornecidos por meio de um Pedido de Compra ou Contrato para a prestação de serviços.

Recebimento de serviços por ordem de compra

Obrigações do Comprador: são as obrigações que correspondem ao WisePlant Group LLC.

Obrigações do Vendedor: são as obrigações que correspondem à empresa que presta o serviço adquirido.

Recebimento de serviços por meio de um contrato

Obrigações da Contratada: são as obrigações que correspondem a WisePlant Group LLC

Obrigações do Profissional: são as obrigações que correspondem ao profissional contratado.

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Gestão de compras

Uma boa gestão de compras é essencial para garantir a compra correta e dentro do prazo que permite a execução ótima do Pedido de Venda, válido tanto para produtos quanto para serviços. Todos os Pedidos de Compra desenvolvidos pelo WisePlant Group LLC são emitidos a partir do sistema usando o Catálogo de Produtos e Serviços ECOM.

Recursos Envolvidos

Todas as compras são formalmente cadastradas no Sistema utilizando os seguintes recursos:

  1. Catálogo de produtos e serviços da ECOM, contém
    1. Lista de preços por unidades de vendas
    2. Modelos SKU: Modelo de peça ou serviço. Identificação Única
      1. Lista de componentes individuais, consumíveis, fornecedores e SKUs de compra.
      2. Unidades de compra: quantidade, horas, dias, etc.
      3. Custeio baseado em atividades (ABC)
    3. Informação Técnica Complementar
      1. Instruções Especiais
  2.  Cadastro de fornecedores
    1. Informações da Empresa
    2. Informações do usuário autorizado
  3. Inventários de peças e modelos
    1. Gestão de Inventário
    2. Substituição de estoque (quando aplicável)
  4. Requisitos de Compra
    1. Ordens de venda
    2. Compras de estoque
    3. Certificação de preço
  5. Acordos e Contratos
    1. Fornecedores Estratégicos
    2. Fornecedores Classificados

Preparação do pedido de compra

A preparação do Pedido de Compra pode ocorrer de duas maneiras. Ambos são preparados usando o Catálogo de Produtos e Serviços ECOM.

  • Avance automaticamente. Ele é gerado automaticamente com base no pedido de venda e na quantidade de estoque nos depósitos.
  • Substituição de estoque. Ele é gerado por um usuário autorizado dentro do sistema para aumentar o estoque nos depósitos do WisePlant Group LLC.

Os armazéns do WisePlant Group LLC estão localizados no estado da Flórida (Estados Unidos da América), nas instalações do WiseGroup e nas instalações da DHL.

Revisao Tecnica

Como todos os Pedidos de Compra são preparados a partir de produtos e serviços existentes no catálogo de produtos e serviços, a revisão técnica ocorre quando os itens são criados no catálogo ECOM.

Análise Econômica

Como todos os Pedidos de Compra são preparados a partir de produtos e serviços existentes no catálogo de produtos e serviços, a revisão econômica ocorre ao criar o Pedido de Compra com os itens do catálogo ECOM.

Emissão do pedido de compra

Os pedidos de compra são emitidos apenas na plataforma ECOM.

Rastreamento de ordem de compra

  • Entregas correspondentes a Pedidos de Compra de Produtos terão algum ID de rastreamento.
  • As entregas de serviço são de responsabilidade do gerente de projeto ou serviço.
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Parceiros de negócios

Os Parceiros cadastrados e certificados terão acesso ao Sistema de Gestão Comercial e de Informações que contém uma grande quantidade de informações e arquivos para que possam desenvolver melhor suas atividades em conjunto com nossa equipe de profissionais. Os parceiros que estão em um programa ativo terão acesso a informações confidenciais, incluindo licenças de software, catálogos de preços e muito material relevante.

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Instrutores Certificados

Os instrutores oficiais da WiseCourses Academy são certificados pelo WisePlant Group LLC. Além disso, dependendo do curso, os instrutores exigem certificados ou certificações adicionais. Esses certificados geralmente estão relacionados aos padrões aplicáveis.

Na WiseCourses Academy, enfatizamos a experiência prática dos instrutores em tudo o que ensinamos. Não buscamos apenas a transferência de conhecimento, conceitos e definições, mas também colocamos uma ênfase especial na aplicação prática. É essencial para nós que o instrutor ensine algo sobre o qual tenha uma experiência clara e comprovada.

certificações

O instrutor da WiseCourses Academy exibirá os certificados correspondentes em seu perfil de usuário. Em todos os casos, os instrutores usam o material educacional exclusivo disponível no Campus Acadêmico. Os cursos não podem ser alterados ou modificados pelo Instrutor, sem exceção. Os certificados podem ser um dos seguintes:

  • CI: Instrutor Certificado
  • MC: Master Classes
  • Instrutor certificado pelo ISA (para cursos oficiais do ISA)

Desenvolvimento de Cursos Presenciais

Os cursos presenciais são desenvolvidos valendo-se do Campus Educacional e de todos os recursos que ele disponibiliza aos participantes e também ao instrutor. Para aceder ao material didáctico, aos exercícios práticos de laboratório e à avaliação final dos conhecimentos adquiridos é necessário o acesso ao Campus e ligação à Internet.

Todos os participantes devem ter um notebook com uma conexão à Internet de largura de banda aceitável. Mínimo 1 MB para cada participante.

Estes podem ser realizados nas instalações do WisePlant Group LLC, em um Parceiro de Negócios ou nas instalações do Cliente.

Desenvolvimento de Cursos Virtuais

Os cursos virtuais são desenvolvidos da mesma forma que os cursos presenciais com a diferença de que o Microsoft Teams, fornecido pela WisePlant Group LLC, é utilizado para assistir às sessões.

  • As sessões não podem ser gravadas pelos participantes.
  • O convite para a sessão virtual ou remota deve ser gerado e fornecido pelo WisePlant Group LLC.
  • Os participantes e instrutor devem ter uma conta de usuário SecureCloud
  • Devem estar devidamente matriculados nos cursos pela Administração do WisePlant Group LLC.
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Criação dos Cursos

Todos os cursos de treinamento fornecidos pela WiseCourses Academy foram criados com uma metodologia comprovada para garantir que:

  • Objetivos do Curso
    • Eles estão bem listados, descritos e inequívocos,
    • as expectativas do participante são claras e sem dúvidas.
  • Conteúdos do curso
    • Coincide 100% com os objetivos do curso,
    • foram concebidos e produzidos para satisfazer diversos estilos de aprendizagem,
    • atender às melhores práticas e critérios de design do curso,
    • pode ser lido, ouvido e visto claramente,
    • Ele contém todo o material que será utilizado para a avaliação do conhecimento.
  • Avaliação de Conhecimento
    • É realizado por meio de métodos apropriados e reconhecidos,
    • permite validar que o participante incorporou o conhecimento planejado,
    • é privado, confidencial e pessoal,
    • cobre todo o escopo descrito nos objetivos,
    • as respostas à avaliação foram fornecidas no Conteúdo.

Desenvolvimento e publicação de conteúdo

Os conteúdos são desenvolvidos em diferentes meios de apoio pelos autores e publicados para serem acessados ​​pelos usuários inscritos apenas através do Campus Acadêmico. Os conteúdos ficam à disposição dos participantes para acesso dos participantes pelo prazo mínimo de um ano, sem data de retirada ou bloqueio específico.

O conteúdo não é distribuído de forma alguma. Em outras palavras, eles não são distribuídos ou entregues digitalmente ou impressos.

Opcionalmente, alguns cursos de treinamento podem ter material impresso ou resultados físicos. Essas informações estarão disponíveis para cada curso ou evento específico.

Ciclo de vida e maturidade

Os cursos de treinamento passam por um processo de desenvolvimento, verificação, teste, publicação, disseminação, simulação e melhorias. Estão (ou estarão) disponíveis para serem desenvolvidos nas modalidades presencial e virtual.

Maturidade Verificada: um curso de formação leva a marca de “Maturidade Verificada“Quando podemos assegurar e garantir que os conhecimentos necessários e obrigatórios estão disponíveis nas modalidades presencial e virtual, e nos idiomas oferecidos.

Cursos promocionais ou gratuitos são normalmente oferecidos a um público variado para validar que atende satisfatoriamente aos requisitos de maturidade verificada. Uma vez que o curso tenha sido testado com sucesso em cada um dos idiomas e em cada uma das modalidades, ele receberá o selo de Maturidade Verificada.

Certificados e Certificações

Os cursos de treinamento oferecem aos participantes as seguintes certificações:

  • Assistência através de crachá no final do curso. Frequência obrigatória a 100% dos conteúdos.
  • Certificado após conclusão da avaliação dos conhecimentos adquiridos com pontuação igual ou superior a 70%, 70/100 ou 7/10.

Opcionalmente:

  • Oficialmente certificado por um avaliador externo que atende aos padrões ANSI / IACET.

Sistemas de Crédito Educacional

Os cursos de treinamento fornecem aos participantes os seguintes sistemas de créditos educacionais ou acúmulo de horas educacionais:

  • Créditos CEU, para cursos com certificação ANSI / IACET.
  • Créditos Educacionais, disponíveis no Campus Acadêmico WiseCourses.

Propriedade Intelectual

WisePlant Grouo LLC tem um cuidado especial com a propriedade intelectual de todos os cursos de formação que desenvolve. Quer esses direitos de propriedade intelectual sejam de propriedade da WisePlant ou de terceiros, tomamos o cuidado de proteger o material educacional e sua propriedade intelectual em todos os casos, sem exceção.

A violação dos direitos de propriedade intelectual e / ou direitos autorais é punível por lei e considerada crime federal.

autores

Os autores são todos aqueles que participam direta ou indiretamente da criação do curso de formação. Todos os cursos de treinamento são desenvolvidos por autores de conteúdo e ajudantes colaboradores.

Comitê Acadêmico

A comissão acadêmica é composta por um grupo de autoridades que avaliam o desenvolvimento de todos os cursos de formação, revisam as observações dos participantes e instrutores certificados, analisam os dados estatísticos, zelam pela qualidade dos conteúdos, tomam decisões conjuntas. aprimoramento do curso e do Programa de Capacitação como um todo.

Informação estatística

Todos os cursos geram uma série de dados que são coletados de forma automática e opcional por meio de pesquisas para produzir resultados para avaliação e melhoria contínua. A informação estatística não contém, em caso algum, informação individual que identifique os participantes.

administração

A administração dos cursos de treinamento que oferecemos é exclusiva da WisePlant Group LLC e não pode ser realizada ou executada por terceiros ou parceiros de negócios. A administração é realizada exclusivamente no SecureCloud e no Campus Educacional WiseCourses.

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Administração do Curso

A boa gestão dos cursos de treinamento envolve uma variedade de recursos relacionados desde o momento em que são criados. Desde o gerenciamento de conteúdo e avaliações, preparação de instrutores, gerenciamento de assinaturas de participantes, desenvolvimento de avaliações de conhecimento confiáveis, coleta de dados estatísticos, obtenção de feedback dos participantes, recebimento e processamento de recomendações, manutenção de registros de todas as atividades.

A WiseCourses Academy está comprometida em criar, desenvolver, oferecer e entregar programas de treinamento de valor agregado abrangentes, a fim de transferir conhecimentos úteis, de forma a atingir os objetivos e atender às necessidades dos participantes e clientes, sem qualquer tipo de discriminação. É nossa missão assegurar que todos os participantes alcancem seus objetivos e envidem todos os esforços necessários para que isso aconteça com sucesso.

Os cursos oferecidos pela WiseCourses Academy podem ser próprios, de terceiros ou desenvolvidos em conjunto com parceiros de negócios. Em todos os casos, os participantes merecem a melhor qualidade e uma avaliação ética, honesta, humilde, justa e até de conhecimento. Na WiseCourses Academy, desenvolvemos uma paixão pelo ensino e segurança.

Recursos Envolvidos

Para garantir uma boa administração, todos os cursos são formalmente cadastrados no sistema de gestão utilizando os seguintes recursos:

  1. Catálogo de cursos em ECOM, contém
    1. Preços de lista por unidades de vendas
    2. Modelos SKU: Identificação Única
    3. Unidades de venda: por participante, por curso, etc.
    4. Informações técnicas do curso
  2. Calendário do Curso
    1. Datas do curso (público ou privado)
    2. Informações de logística do curso
    3. Instruções de assinatura
  3. Listas de preços oficiais
    1. Atualizado e disponível no SecureCloud
    2. Os preços dos cursos são acessíveis ao público
    3. Orçamento formal quando necessário
  4. Suscripciones
    1. Através do formulário de inscrição feito pelo participante
    2. Emissão de faturas e adiantamento de pagamento direto
    3. Por meio de um pedido formal de compra
    4. Recebendo a lista de participantes
  5. Usuários participantes
    1. Conta de usuário criada com acesso ao Campus Educacional
    2. Perfil de usuário, administrado e gerenciado pelo próprio usuário
  6. Administração e Logística
    1. faturamento
    2. Gestão de coleções
    3. Entrega de materiais físicos. (Onde apropriado)
  7. Ordem de venda
    1. Todas as operações de vendas ativas devem existir no sistema B2B
    2. O sistema não suporta a criação de um pedido de venda com itens não disponíveis no Catálogo ECOM
  8. Ordem de compra
    1. Consiste em um Pedido de Compra formal recebido pelo WisePlant Group LLC e emitido pela parte compradora.
  9. Cadastro de Clientes e Parceiros de Negócios (Parceiros)
    1. Informações da Empresa
    2. Informações do usuário autorizado
  10. Acordos e Contratos
    1. Parceiros de negócios
    2. Clientes corporativos

Publicação no Calendário

Todos os cursos, públicos ou privados, estão cadastrados no calendário de cursos no link a seguir https://wiseplant.com/training-calendar/. Alguns cursos de treinamento só ficarão visíveis para determinados perfis de usuário depois que eles fizerem login. Cada curso particular terá suas instruções correspondentes.

Coordenação e Marketing

Os cursos de formação têm pelo menos um coordenador responsável por gerir a realização do evento específico que tenha sido publicado no Calendário de Treinos ou que esteja a ser planeado. No caso de cursos privados, pode ser um vendedor, um parceiro de negócios ou um consultor.

Assinaturas de participantes

A Administração do WisePlant Group LLC é responsável por gerenciar a inscrição dos participantes em cada um dos cursos publicados no Calendário de Cursos. Existem diferentes formas de inscrição dependendo do tipo de curso. Alguns dos formulários de inscrição podem ser:

  • Através do Formulário disponível no Calendário de Cursos
  • Através de Pedido de Compra do Cliente, com fornecimento de Lista de Participantes
  • Responsável pelo Organizador do Curso

Todos os cursos terão data para o encerramento das inscrições. Prazo para receber ou processar novas assinaturas. As assinaturas de participantes requerem uma série de atividades e processos administrativos que podem levar algum tempo.

Confirmação de Realização

A conclusão bem-sucedida de um curso de treinamento requer a administração de vários recursos. Todos os cursos têm data marcada para confirmação para que tanto os participantes, como os organizadores e o instrutor possam gerir os seus tempos de forma ideal e correta sem inconvenientes. Muitos dos cursos requerem a utilização do laboratório de exercícios práticos que deve ser reservado com antecedência para evitar sobreposições ou outros inconvenientes e / ou a sua liberação para que possa ser utilizado por outro instrutor interessado.

Acesso ao conteúdo

Para acessar o conteúdo do curso, os participantes devem ter uma conta de usuário ativa no SecurCloud de WisePlant.com para acessar o Campus Educacional. A conta do usuário pode ser criada pelo próprio participante ou pelo organizador do curso. No segundo caso, caberá ao Organizador do curso em conjunto com a Administração do WisePlant Group LLC a criação da conta de usuário do participante e sua posterior inscrição.

Quando corresponder o envio de material físico aos participantes, a área de Administração e Logística cuidará do envio.

Emissão de certificado

Dependendo do curso de treinamento, diferentes tipos de certificados são emitidos.

Certificado de Conhecimento: é um certificado que o sistema gera automaticamente assim que o participante cumpra todos os requisitos. Na maioria das vezes, o participante deve passar por uma avaliação de conhecimento após a conclusão.

Certificado de Assistência: é um certificado que o sistema gera automaticamente assim que o participante conclui a pesquisa final do curso. O participante avalia sua experiência com o treinamento. É uma ótima oportunidade para enviar sugestões de melhorias.

Crachá digital: o sistema emite um crachá digital que serve de demonstração e aparecerá no seu perfil de usuário para outros visitantes que tenham a possibilidade de acessar as informações do seu perfil, dependendo das configurações de privacidade selecionadas.

Certificado Internacional: é um certificado que normalmente é emitido quando o participante se inscreve para fazer uma avaliação de conhecimentos por meio de um avaliador externo. É o caso dos cursos oficiais do ISA.

Alocação de crédito

Temos três sistemas de crédito. Estes são:

  • CEU: Unidades de Educação Continuada, Programa Internacional IACET
  • Pontos: Horas acumuladas em educação, treinamento e eventos
  • Créditos: sistemas de crédito, pontuações, reconhecimentos e prêmios

Para mais informações visite https://wiseplant.com/openbadges/

Encerramento formal do curso

Todos os cursos exigem um encerramento formal que deve ser feito pelo instrutor. Assim que todos os participantes tiverem concluído todas as atividades, o instrutor deve emitir um relatório de encerramento do curso.

Informação estatística

No sistema SecureCloud e no Campus Acadêmico, são coletados dados sobre todas as atividades que os participantes e instrutores desenvolvem para fins estatísticos, incluindo pesquisas de assiduidade, no final do curso. É muito importante para o WisePlant Group LLC e para o Comitê Acadêmico responsável por cada curso obter informações confiáveis ​​sobre o desempenho do curso e como os participantes o estão fazendo.

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Tipos de eventos

Todos os eventos desenvolvidos pelo WisePlant Group LLC são realizados pelo sistema de gestão da qualidade. São classificados de acordo com seu tipo, objetivo, formato, localização e características relevantes para cada tipo de evento.

Diferentes tipos de eventos:

  • Cursos de treinamento (presencial, virtual, remoto, gravado)
  • Reuniões de serviço (cara a cara, virtual, remota)
  • Atividades de marketing (webinar, podcast, webcast, videocast, etc.)
  • Reuniões de negócios ou vendas (cara a cara, virtual, remota)

Recursos Envolvidos

Todos os eventos são gerenciados por meio de duas ferramentas ou sistemas. Estes são:

  1. Calendário de Eventos
    1. Eventos Públicos
    2. Eventos privados (visibilidade e acesso limitados)
  2. Microsoft Office 365 Corporate
    1. Microsoft Teams

O WisePlant Group LLC não usa nenhuma outra ferramenta ou solução diferente das aqui mencionadas. Aplicativos em dispositivos móveis para reuniões de negócios, como Signal, Telegram e similares, podem ser usados ​​a critério do usuário e apenas para informações classificadas como C0 (desclassificadas) ou C1 (Privadas). Eles não podem ser usados ​​para informações classificadas como C2 (Confidencial) ou superior. Rejeitamos o uso do WhatsApp categoricamente.

Calendário de Eventos

Todos os eventos são publicados no Calendário de Eventos. Os cursos de treinamento são publicados em um calendário acadêmico separado.

pesquisas

Do WisePlant Group LLC realizamos diferentes tipos de pesquisas. Não utilizamos nenhum aplicativo externo para a realização das pesquisas. Todas as pesquisas são realizadas nos seguintes sites:

  • WisePlant.com
  • Microsoft Office 365 Corporate do domínio @ wiseplant.com

Agende uma reunião com especialistas

No link a seguir você pode agendar uma consulta (gratuita) com especialistas. http://wiseplant.com/booking/

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Tipos de Conteúdo

Todo o conteúdo de marketing produzido pelo WisePlant Group LLC é desenvolvido por meio de um processo de gestão garantindo que atendam aos seguintes objetivos:

  • estão corretos, precisos e livres de erros,
  • são suportados pelos produtos e serviços que oferecemos,
  • cumprir as políticas corporativas do WiseGroup,
  • cumprir com os padrões de aplicação aplicáveis,
  • são atuais e atuais no momento da publicação,
  • são controlados pelo sistema de gestão da qualidade, e
  • as mudanças são consistentes em cada um dos conteúdos.

Comprometidos com a Cibersegurança industrial de nossos clientes e como parte da política de segurança da informação, sigilo e segurança contra engenharia social, do WisePlant Group LLC adotamos a política de não divulgar informações sobre nossos clientes, nem mesmo seus nomes. As informações do cliente são fornecidas apenas com autorização prévia do nosso cliente, após recepção de um pedido formal por escrito do interessado.

 

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Faturamento e pagamentos

A atividade de faturar e receber pagamentos corresponde exclusivamente ao departamento de administração e logística do WisePlant Group LLC. Todas as faturas são emitidas de forma controlada a partir da plataforma B2B em nosso site, WisePlant.com. Só podemos faturar itens registrados e aprovados no Catálogo de Produtos e Serviços da ECOM.

Todas as atividades de faturamento e cobrança estão sob a supervisão do CONTROLADOR (CFO) e dos auditores financeiros do WisePlant Group LLC. A atividade de faturamento e cobrança também está dentro do escopo do abrangente sistema de gestão da qualidade. A área de Administração e Logística cuida das operações, produção e Finanças do WisePlant Group LLC.

Recursos Envolvidos

Todas as Vendas devem ser formalmente cadastradas no Sistema utilizando os seguintes recursos:

  1. Catálogo de produtos e serviços da ECOM, contém
    1. Lista de preços por unidades de vendas
    2. Modelos SKU: Modelo de peça ou serviço. Identificação Única
    3. Unidades de vendas: quantidade, horas, dias, etc.
    4. Informação técnica
  2. Listas de preços oficiais
    1. Atualizado disponível no SecureCloud.
    2. As listas de preços são consultadas online, não são distribuídas fora do SecureCloud.
  3. Ordem de venda
    1. Todas as operações de vendas ativas devem existir no sistema B2B
    2. O sistema não permitirá a criação de um Pedido de Venda com itens não disponíveis no Catálogo ECOM
  4. faturamento
    1. Emissão de fatura
    2. Meios de pagamento
  5. Lista de clientes e parceiros de negócios (parceiros)
    1. Informações da Empresa
    2. Informações do usuário autorizado
  6. Acordos e Contratos
    1. Parceiros de negócios
    2. Clientes corporativos

Emissão de Faturamento

O faturamento é emitido diretamente do sistema a partir do Pedido de Venda. O Pedido de Venda é uma interpretação exata do Pedido de Compra do Cliente e os respectivos esclarecimentos ou ajustes que podem ter sido incorporados durante o processo de aceitação do mesmo.

As faturas aparecem na conta do usuário cadastrado junto com o Pedido de Compra como o destinatário do faturamento, pode ser visualizado no seguinte link https://wiseplant.com/my-operations/

importante: Nenhum cliente deve aceitar uma fatura do WisePlant Group LLC que não atenda a essas condições. Se você tiver dúvidas sobre a origem da fatura recebida, insira sua conta de usuário para visualizar a fatura em sua conta de usuário.

Formas de pagamento

WisePlant Group LLC disponibiliza aos clientes, diversos meios ou mecanismos de pagamento. Estão descritos na fatura de forma que coincidam com o orçamento formal, o pedido de compra do cliente, o pedido de venda e sempre respeitando a legislação aplicável, sem exceção.

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Gestão de entrega

Todas as atividades relacionadas com a movimentação, recepção, expedição e entrega de produtos físicos são da responsabilidade da área de Administração e Logística do WisePlant Group LLC. O WisePlant Group LLC delega todo o gerenciamento de logística para a DHL Express e DHL Forwarding.

  • DHL Express para remessas de pequenas cargas, menos de 30 Kgs, excepcionalmente até um máximo de 120 Kgs.
  • DHL Forwarding para remessas de cargas acima de 120 Kgs.

Recursos Envolvidos

Todas as Operações devem ser formalmente registradas no Sistema utilizando os seguintes recursos:

  1. Catálogo de produtos e serviços da ECOM, contém
    1. Lista de preços por unidades de vendas
    2. Modelos SKU: Modelo de peça ou serviço. Identificação Única
    3. Unidades de vendas: quantidade, horas, dias, etc.
    4. Informação técnica
  2. Listas de preços oficiais
    1. Atualizado disponível no SecureCloud.
    2. As listas de preços são consultadas online, não são distribuídas fora do SecureCloud.
  3. Ordem de venda
    1. Todas as operações de vendas ativas devem existir no sistema B2B
    2. O sistema não permitirá a criação de um Pedido de Venda com itens não disponíveis no Catálogo ECOM
  4. Ordem de compra
    1. Refere-se ao Pedido de Compra formal recebido pelo WisePlant Group LLC e emitido pela parte compradora.
  5. Cadastro de Clientes e Parceiros de Negócios (Parceiros)
    1. Informações da Empresa
    2. Informações do usuário autorizado
  6. Cadastro de fornecedores
    1. Informações da Empresa
    2. Informações do usuário autorizado
  7. Acordos e Contratos
    1. Parceiros de negócios
    2. Clientes corporativos
    3. Fornecedores Estratégicos

Preparação de despacho

Todas as entregas são cadastradas no sistema de gestão, garantindo que os itens adquiridos coincidam com os itens entregues e o estoque seja atualizado. As entregas são inteiramente delegadas à DHL Express e DHL Forwarding, sem exceção.

  1. Emissão da Nota Fiscal de Remessa
  2. Emissão de lista de embalagem
  3. Atualização de estoque de material
  4. Conhecimento de embarque aéreo e / ou número de remessa exclusivo para rastreabilidade.
  5. Entrega FCA: O cliente / comprador retira-se do nosso armazém, escritório ou fábrica.
  6. Declaração de exportação, dos Estados Unidos da América para outros países no exterior.

Recebimento de Materiais

O recebimento de materiais no escritório ou instalações do WisePlant Group LLC pode ser originado somente por meio de dois motivos ou motivos. Estes são:

  • Um pedido de compra emitido pelo WisePlant Group LLC.
  • Uma ordem de reparo solicitada por um cliente.
  • Ordem de Recebimento gerada por autoridade da área de Administração e Logística.

importante: Por razões de segurança, qualquer item que não contenha um nº de ordem de compra ou nº de RMA não será recebido, será devolvido à origem ou entregue às autoridades aduaneiras correspondentes. Os custos ocasionados por envios incorretos serão de inteira responsabilidade do solicitante.

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qualidade

No WiseGroup estamos altamente comprometidos com a qualidade de todos os nossos serviços e execuções comerciais e técnicas. Por isso implementamos um Sistema de Gestão da Qualidade Total abrangente e transversal a toda a organização. O sistema de gestão WiseGroup é parte integrante da gestão da organização e não apenas da gestão da qualidade, mas também da gestão da segurança da informação e da implementação de todas as suas políticas.

ZERO OVERHEAD: Incorporamos o Gerenciamento Integral da Qualidade de tal forma que o Sistema de Gestão em si é uma ferramenta de trabalho e é usado de forma natural que implementamos a filosofia de "Controle de Qualidade Baseado na Atividade" e "Qualidade por Design ". Evitando sempre a criação de despesas gerais para a organização.


Política de qualidade

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Código de Ética e Conduta

A busca por valor com segurança e qualidade é nosso principal compromisso ético. Estamos absolutamente convictos de que a ética da empresa está totalmente ligada ao que se cria, se produz e se realiza. Segurança e qualidade são valores intrínsecos a tudo o que fazemos.

Quando nos referimos à segurança em termos gerais, nos referimos tanto à segurança das pessoas quanto à segurança dos ativos, segurança ambiental e segurança da informação. Por outro lado, concebemos a qualidade de forma profunda, englobando uma visão cuidada e atenta de tudo e dos detalhes, tanto nas coisas que fazemos como nas relações que desenvolvemos.


Códigos de Ética e Conduta Profissional

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Responsabilidade Social Corporativa

WisePlant é uma organização comprometida com o desenvolvimento social e que fazemos uma contribuição ativa e voluntária para a melhoria social, econômica e ambiental. Nossa responsabilidade social corporativa vai além do cumprimento de leis e regulamentos, assumindo seu respeito e estrito cumprimento. No processo de tomada de decisão, avaliamos o impacto de nossas ações nas comunidades, nos trabalhadores e no meio ambiente, e incorporamos seus interesses aos nossos processos e resultados.


Responsabilidade Social Corporativa

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Privacidade de dados pessoais

Do WiseGroup estamos extremamente comprometidos com a proteção de dados pessoais, dados privados e informações confidenciais de nossos clientes e fornecedores. Por esta razão temos implementado políticas para a protecção dos dados que são fornecidos pelos nossos assinantes (usuários, visitantes, clientes e fornecedores) através dos nossos sites (Internet e Intranet), e-mail e / ou reuniões públicas ou privadas.

A Política de Privacidade de Dados está disponível para acesso público pelos visitantes. As outras políticas estão disponíveis apenas para usuários registrados.


Políticas de privacidade de dados pessoais

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Segurança da informação

Como resultado da nossa adesão aos padrões de Cibersegurança Industrial e Infraestrutura Crítica e conformidade com as leis internacionais, devido à natureza dos nossos serviços e a categoria crítica dos sistemas que fornecemos, temos requisitos para restringir o acesso a informações que podem ser usadas para engenharia fins sociais ou acessar documentos confidenciais que são disponibilizados em nossos sites para clientes, parceiros estratégicos, integradores ou fornecedores em decorrência de uma relação comercial, contratual ou de prestação de serviços.


Política de Segurança da Informação

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Prova de conceito

A prova de conceito (POC), também conhecida como prova de princípio, consiste na realização de determinado método ou ideia para demonstrar sua viabilidade, vivenciar os resultados, validar expectativas, aprender com a experiência, ou mesmo em uma demonstração com o objetivo de verificar que algum conceito ou teoria tem potencial prático. Uma prova de conceito geralmente é pequena e pode ou não ser completa.

No caso da Cibersegurança Industrial, o teste de pequena aplicação é inútil, pois muito possivelmente não deixará nenhuma lição aprendida. Deve ser analisado em conjunto com consultores técnicos antes do planejamento.

Racionalidade de negócios

No contexto da Cibersegurança Industrial classificamos as Provas de Conceito no que se denomina "Racionalidade do Negócio". A racionalidade de negócios consiste em uma atividade que faz parte da abordagem prática de Cibersegurança Industrial (WBS Framework). Para mais informações sobre a atividade "Business Rationality", recomendamos que você siga o seguinte link https://wiseplant.com/catalog/wscsmsbura/

Para mais informações sobre todas as atividades do "WBS Framework" siga o seguinte link: https://wiseplant.com/consulting/

KIT Integrador Certificado

Para a realização da Prova de Conceito (POC) nas instalações do cliente, é necessário ter equipamentos dedicados e o desenvolvimento de 4 (quatro) atividades multidisciplinares. A partir do WisePlant, criamos um KIT de teste que é adquirido pelo Integrador de Sistemas Certificado. O KIT inclui pelo menos os seguintes componentes:

Para obter mais informações sobre isso, entre em contato com nossos especialistas ou um Integrador de Sistemas Certificado (CSI).

 

 

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Casos de Suporte

O serviço de suporte técnico regular está disponível para clientes do WiseGroup e / ou usuários dos sistemas e produtos dos quais somos representantes no território designado. Este serviço é fornecido gratuitamente sob rigoroso controle de qualidade. Para acessar esse serviço, os usuários devem demonstrar que possuem os produtos ou sistemas nos quais estão fazendo consultas técnicas. Se considerarmos necessário, solicitaremos números de série do equipamento, identificação das licenças de software, local onde a compra foi feita, etc.

Outras opções de serviços contratados e pagos estão disponíveis para oferecer aos nossos clientes um serviço adequado às suas necessidades. Para indústrias de infraestrutura crítica, a segurança de seus trabalhadores, a disponibilidade de seus sistemas e a continuidade de suas operações de forma segura são de vital importância. Por essas razões, serviços adicionais de manutenção preventiva, preditiva e corretiva são geralmente necessários e estão disponíveis mediante consulta, incluindo:

  • Reparo de produtos (requer MRA)
  • Manutenção por guardas passivos ou ativos
  • Atualização de licenças de software e suporte técnico prioritário
  • Opções para estoque de emergência gerenciado e não gerenciado

Recursos Envolvidos

Para criar um caso de suporte ou consultar nossos especialistas, os seguintes recursos serão envolvidos:

  1. Conta de usuario
    1. Com conta de usuário
    2. Nenhuma conta de usuário criada no sistema
  2. Suporte técnico
    1. Conversando com Especialistas
    2. Gerenciamento de casos de suporte
    3. Marque uma reunião com especialistas

Nenhuma conta de usuário criada no sistema

Todos os visitantes da Web poderão entrar em contato com os especialistas da WisePlant para consultas online. O sistema de tickets funciona de forma abrangente com suporte online de especialistas. As dúvidas podem ser respondidas no local e / ou convertidas em casos de suporte técnico (tickets). Neste caso, o atendimento aos visitantes que não tenham feito o login contará com a participação de pessoal da área comercial ou técnica comercial.

Com conta de usuário criada no sistema

Os usuários com uma conta de usuário na Web poderão entrar em contato com os especialistas do WisePlant para consultas online a qualquer momento. O sistema de suporte técnico e assistência online funciona da mesma forma, com a diferença de que quando o usuário acessa a partir de um módulo específico do SecureCloud, a consulta é direcionada a especialistas no assunto em que o usuário está navegando. Exemplo. Dentro da plataforma do curso, as solicitações serão direcionadas aos instrutores ou administradores do campus educacional.

Acordo de nível de serviço (SLA)

Os usuários de um contrato de serviço com o WisePlant Group LLC, ou uma de suas divisões WisePlant, WiseCourses, WiseSecurity, terão acesso a uma plataforma independente dedicada para atender e acompanhar os casos de suporte técnico. Neste caso, os pedidos vão directamente para o grupo de profissionais técnicos atribuídos de acordo com a natureza e especificações do contrato de serviço.

Agende uma reunião com especialistas

No link a seguir você pode agendar uma consulta (gratuita) com especialistas. http://wiseplant.com/booking/

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Comunidade Profissional

A Comunidade Profissional WisePlant permite que os usuários cadastrados no SecureCloud interajam com outros usuários e acessem uma série de funcionalidades. A comunidade profissional de usuários no SecureCloud é privada e não pode ser acessada ou visualizada por usuários visitantes que não estejam registrados na plataforma e que também sejam aprovados por um administrador da comunidade WisePlant.

Para acessar a Comunidade de Profissionais, use os links a seguir.

  • Atividade: as atividades do usuário aparecem de acordo com as configurações de privacidade selecionadas.
  • Membros: os usuários podem interagir com outros usuários na comunidade, "Amigos"
  • Grupos: Grupos de usuários inscritos em um tópico de interesse.
  • Bate-Papo: chat e sistema de mensagens entre usuários online.
  • Outros recursos: Funcionalidades SecureCloud para usuários registrados.

Para acessar a comunidade siga o seguinte link: https://wiseplant.com/activity/

Recursos Envolvidos

Todos os usuários cadastrados na plataforma terão a opção de utilizar as funcionalidades da comunidade profissional, através dos seguintes recursos:

  1. Perfil do Usuário
    1. Publicações Pessoais
    2. Sobre mim
    3. Configurações de privacidade
    4. Blog
    5. Amigos
    6. Fotos
    7. Audio
    8. Grupos
    9. créditos
    10. Cursos
  2. Comunidade
    1. Atividade
    2. Membros
    3. Grupos
    4. Bate-Papo
  3. Outros recursos

Atividade

Os usuários podem escrever mensagens no fluxo de atividades e perfis. Os comentários nas postagens são aninhados para que seus usuários nunca percam o controle das conversas. Ótimo para fazer anúncios.

Perfil do Usuário

Os usuários podem definir seus próprios avatares e imagens de capa. Os perfis vêm com campos personalizados que os usuários podem preencher com informações sobre eles mesmos. Os usuários também podem configurar suas preferências de notificação, seja para mostrar o status online e muito mais.

Reações

Humores e "Gostos". Reações em postagens de atividades com mensagens emocionais como Love, Laugh, Wink e muito mais. Possui um conjunto integrado de reações com um painel de administração robusto que permite personalizar tudo, adicionar seus próprios, alterar ícones, texto e muito mais.

Notificações

Existem quase 30 tipos de notificação por e-mail no SecureCloud e recursos. Quando uma notificação é clicada, ela leva o usuário diretamente ao conteúdo relevante e o realça.

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Conta de usuario

A Conta de Usuário no SecureCloud é necessária para desenvolver qualquer tipo de atividade relacionada às Divisões do WiseGroup. Essas divisões são WisePlant, WiseCourses e WiseSecurity. Além disso, o WisePlant Group LLC usa a plataforma Microsoft Office 365 com todos os seus aplicativos.

As contas de usuário são pessoais, privadas, confidenciais e não podem ser compartilhadas por mais de uma pessoa. Compartilhar uma conta de usuário por mais de uma pessoa será motivo para suspensão, exclusão, bloqueio e pode até mesmo ser motivo para ação legal.

Recursos Envolvidos

Todas as Vendas devem ser formalmente cadastradas no Sistema utilizando os seguintes recursos:

  1. Contas de usuário (parceiros)
    1. Informação pessoal
    2. Configurações de privacidade
    3. Acesso à comunidade profissional
    4. Acesso aos Módulos dentro do SecureCloud
  2. Campus Educacional
    1. Pagamentos de assinaturas
    2. certificações
    3. Eventos grátis
  3. Biblioteca de conteúdo digital
    1. Documentos técnicos
    2. Vídeos Técnicos
    3. Outros Conteúdos
  4. Operações comerciais
    1. Ordens de compra
    2. Faturas e Pagamentos
  5. Notícias OT-Connect
    1. Notícias Públicas
    2. Notícias Privadas
  6. Suporte técnico
    1. Casos de Suporte Técnico
    2. Conversas com especialistas
    3. Banco de Dados de Conhecimento
  7. Outros Módulos
    1. Manual de qualidade
    2. Intranet: CRM
    3. Intranet: Cotações
    4. Intranet: Administração

Criar uma conta de usuário

Uma conta de usuário aprovada é necessária para acessar e usar os recursos do sistema SecureCloud. Qualquer visitante do site WisePlant.com pode criar uma conta de usuário. As contas de usuário podem ser criadas de várias maneiras.

  • Preenchendo o Formulário de Inscrição através do seguinte link https://wiseplant.com/create_account/
  • Usando a conta de usuário do LinkedIn
  • Por meio de algum mecanismo de assinatura
  • Por meio de um pedido de compra ou contrato de serviço.

Valide a caixa de e-mail

Todos os usuários que pretendem criar uma conta de usuário devem validar sua caixa de correio. Este é o primeiro requisito básico para poder iniciar o processo de criação de uma conta de usuário. Depois que o usuário criar sua conta de usuário e verificar sua caixa de e-mail, ele precisará preencher as informações do perfil.

importante: Do WisePlant Group LLC valorizamos a qualidade dos usuários dentro da comunidade. Não temos interesse em aumentar o número de usuários da comunidade com contas de usuário falsas ou inválidas. Prestamos muita atenção a todas as contas de usuário que são criadas em nossa plataforma.

Configuração de Perfil de Usuário

Os usuários são convidados a preencher suas informações de perfil. Para nós e para os outros membros da seleta comunidade de usuários que criaram uma conta de usuário na comunidade profissional, saber com quem estamos nos comunicando é muito importante. Valorizamos as pessoas, a identidade de cada um de nossos usuários sem qualquer tipo de discriminação. Promovemos a comunicação livre entre os membros e não exercemos qualquer moderação a este respeito.

Os usuários podem configurar a privacidade de seus perfis. Embora os perfis nunca sejam visíveis aos visitantes que não tenham feito login no SecureCloud, os usuários podem configurar quais informações podem ser disponibilizadas para usuários aprovados.

Aprovação e atribuição de perfil

Um administrador de comunidade profissional analisará a nova conta de usuário para aprovação. Assim que o perfil for aprovado por um administrador da comunidade, o usuário receberá uma mensagem em sua caixa de correio informando que sua conta de usuário foi revisada, aprovada e um perfil de usuário foi atribuído.

Inscrição em Recursos (Módulos Funcionais)

À medida que os usuários fazem uso do sistema, eles são cadastrados em diferentes módulos com funcionalidades específicas. No SecureCloud existem mais de 40 recursos ou módulos funcionais. Um dos mais populares é o Campus Educacional da Academia WiseCourses.

Manter a conta ativa

Mantenha seu perfil atualizado com informações de contato atualizadas para garantir que sua conta de usuário não seja perdida. Mesmo que você mude de organização ou empresa, haverá funcionalidades, módulos e outras questões pessoais. Principalmente aquelas que têm a ver com treinamento e atividades comunitárias.

Boa conduta

Do WisePlant Group LLC, decidimos não moderar as comunicações. No entanto, existem algumas ações do usuário que podem causar a suspensão, bloqueio e exclusão da conta do usuário. Caso você seja vítima de um ataque de outro usuário, ou veja algo que chame sua atenção, envie um e-mail para adm@wiseplant.com para que possamos iniciar uma análise do problema e tomar medidas.

  • Linguagem imprópria, como insultos, ataques, racismo, mensagens de violência ou publicação de conteúdo impróprio.
  • Dados de usuário falsos, não verdadeiros, perfis de fantasia ou semelhantes.
  • Uma conta de usuário compartilhada por mais de uma pessoa.

Implementamos mecanismos que monitoram e detectam certa linguagem imprópria, acesso impróprio ou suspeito e administradores que revisam frequentemente os perfis dos usuários ativos.

Excluir ou desabilitar a conta do usuário

Caso o usuário deseje deletar sua conta de usuário, deverá enviar um e-mail para adm@wiseplant.com solicitando a remoção da conta do usuário do sistema.

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Perfis de usuário

Existem diferentes tipos de perfis de usuário e mais de 40 perfis diferentes com funções e privilégios específicos. Aqui está uma visão geral dos diferentes tipos de perfis para orientação rápida.

Importante: As contas de usuário não podem ser compartilhadas por mais de uma pessoa e são apenas para uso pessoal. Se detectarmos que ele está sendo usado por mais de uma pessoa, ele será bloqueado permanentemente e não poderá ser reativado. Os endereços IP identificados podem ser bloqueados, prejudicando outros usuários da mesma empresa.

Visitante

É quando uma pessoa está navegando no site WisePlant sem estar logada. As informações a que tem acesso limitam-se exclusivamente a conteúdos acessíveis ao público. Os usuários e visitantes devem respeitar os direitos de propriedade intelectual sobre cada um dos conteúdos aos quais têm acesso.

Assinante

É o nível inicial quando um novo usuário é registros através do uso do formulário de registro. Os usuários assinantes poderão acessar determinados conteúdos gratuitos que não estão disponíveis para os visitantes. Podem ser Webinars, algumas brochuras, alguns produtos e / ou fichas de dados do sistema. Os usuários com este perfil de assinante podem criar tíquetes de consulta e casos de suporte.

Observação 1: Os perfis de usuário que tenham ingressado por meio de algum dos provedores de serviços de identidade (LinkedIn) que sejam duvidosos, usem nomes e / ou perfis sem identidade ou estejam incompletos, serão eliminados e / ou bloqueados.

Observação 2: Para consultas de suporte comercial e / ou técnico, as Políticas de Suporte Técnico disponíveis em https://wiseplant.com/technical-support/

cliente

Um usuário na categoria de cliente é qualquer pessoa que está em posição de receber produtos e / ou serviços como usuário final ou consumidor final. Eles podem ser usuários finais e / ou consumidores de qualquer uma das divisões de negócios do WiseGroup (WisePlant, WiseCourses ou WiseSecurity). É o último destinatário dos produtos e / ou serviços que fornecemos.

Importante: Integradores de sistemas, revendedores de produtos e / ou serviços, agentes, pessoas independentes não se qualificam para este tipo de perfil de usuário. Apenas indivíduos que são claramente usuários finais se qualificam para este perfil, exceto aqueles que, embora sejam intermediários e / ou integradores de sistemas, são alunos dos cursos de formação profissional e certificação WiseCourses.

Agente

Qualquer indivíduo que atue como intermediário entre um usuário final (cliente) e o WisePlant é considerado um agente. Existem vários perfis para agentes ou intermediários. Todos os indivíduos que atuam como intermediários para o WiseGroup (WisePlant, WiseSecurity e / ou WiseCourses) devem receber permissão expressa do WiseGroup para agir em nome do WiseGroup.

Importante: Todos os indivíduos que desejam atuar como agentes do WiseGroup devem aceitar e cumprir as Políticas Corporativas do WiseGroup. Caso contrário, eles serão considerados assinantes básicos. A aceitação das políticas corporativas do WiseGroup é individual e não apenas pela empresa. Uma determinada empresa pode ter alguns indivíduos desenvolvendo atividades para as divisões do WiseGroup. Apenas pessoas físicas agindo em nome do WiseGroup podem acessar este tipo de perfil de usuário, enquanto outras pessoas, mesmo que sejam da mesma empresa, devem usar outro tipo de perfil, conforme apropriado.

Membro

Cada usuário SecureCloud individual é reconhecido como um membro (superusuário) com acesso a informações estritamente confidenciais de acordo com a função e função atribuída a ele. Existem vários perfis na categoria Membro do WiseGroup. Os membros têm capacidade de gerenciamento, aprovação e representam uma autoridade no WiseGroup. Eles podem gerenciar oportunidades, cotações, casos de suporte comercial, casos de suporte técnico, projetos, serviços de consultoria, conduzir cursos de treinamento e certificação e muitas outras funções.

Fornecedores

É qualquer pessoa que forneça algum tipo de produto ou serviço para o WiseGroup. Os usuários neste tipo de perfil geralmente representam uma das empresas identificadas como fornecedores estratégicos, consultores, subcontratados, serviços básicos, pessoal de suporte técnico ou outros.


NOTA: Pela política da empresa, não fornecemos publicamente informações específicas sobre cada um dos diferentes perfis na plataforma SecureCloud. Isso é fornecido individualmente para cada usuário, conforme apropriado.

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Oportunidades

As oportunidades de negócios correspondem às necessidades dos clientes e / ou novos clientes potenciais. Desenvolver uma oportunidade de negócio requer monitorar as necessidades do cliente e entender o problema com clareza para finalmente propor uma solução. O desenvolvimento de uma oportunidade requer um processo com as seguintes etapas:

  1. Entenda as necessidades
  2. Encontrar a solução técnica que atenda às necessidades
    1. Revisões e atualizações necessárias
  3. Prepare uma proposta de negócio

Oportunidades de negócios podem ser geradas de várias maneiras. Desde uma campanha de marketing, uma pesquisa no google, uma ação de um vendedor, uma recomendação de outro cliente e muitas outras opções. Qualquer que seja a origem da oportunidade de negócio, ela inevitavelmente deve passar pelas etapas mencionadas.

Recursos Envolvidos

Todas as oportunidades são formalmente cadastradas no Sistema CRM utilizando os seguintes recursos:

  1. Catálogo de produtos e serviços da ECOM, contém
    1. Lista de preços por unidades de vendas
    2. Modelos SKU: Modelo de peça ou serviço. Identificação Única
    3. Unidades de vendas: quantidade, horas, dias, etc.
    4. Informação técnica
  2. Orçamento
    1. Proposta comercial
    2. Proposta técnica.
  3. Lista de clientes e parceiros de negócios (parceiros)
    1. Informações da Empresa
    2. Informações do usuário autorizado
  4. Acordos e Contratos
    1. Parceiros de negócios
    2. Clientes corporativos

Entenda as necessidades - Ação técnica

É essencial trabalhar em equipe com o cliente e o integrador de sistemas certificado para entender totalmente as necessidades.

  • Começando pelos sintomas: Muitas vezes o cliente necessita de assistência técnica consultiva para elaborar claramente a necessidade. Os clientes freqüentemente apresentam sintomas e têm dificuldade em descrever claramente a necessidade.
  • Começando com uma necessidade: é quando o cliente já sabe exatamente ou tem uma ideia clara do que precisa. Nesse caso, é parte de uma necessidade. Mesmo assim, é conveniente revisar os sintomas com a cliente para validar se a necessidade está sendo expressa e compreendida corretamente.

Encontrando a Solução Técnica Ideal - Ação Técnica

Assim que a necessidade do cliente for bem compreendida, o trabalho em uma solução técnica pode começar. Pode até haver um processo de refinamento da necessidade conforme a solução técnica está sendo trabalhada. É essencial avaliar a solução técnica em conjunto com especialistas técnicos, sem influências comerciais. Finalmente, o seguinte deve ocorrer.

  • Descrição do escopo (SOW)
  • Lista de materiais (BOM)
  • Lista de serviços (BOS)

Uma vez analisada a solução técnica, é aconselhável analisar todo o problema novamente como um todo com a Solução, garantindo e analisando pontos soltos, descobertos, riscos, etc. Pode ser que a solução técnica proposta requeira ajustes.

Caso os executivos técnicos profissionais da WisePlant Group LLC considerem que não há informação suficiente disponível ou que a necessidade exigida pelo cliente não resolve o problema em questão, ou que não temos uma solução para o problema, será não ser citado.

A área técnica do WisePlant Group LLC efetua a transferência do Opportunity para a área Comercial para emissão de proposta comercial. A proposta comercial não é emitida sem a aprovação prévia da área técnica competente.

Elaborando a Proposta Comercial - Ação Comercial

Depois de ter a solução técnica claramente identificada e aprovada pelos consultores e revisores técnicos, você pode começar a trabalhar com uma avaliação econômica para essa solução.

  • Proposta Econômica Orçamentária
  • Proposta Econômica Formal

Os horários e exigências dos clientes devem ser sempre respeitados, garantindo sempre a concorrência leal, a ética no trabalho profissional. Sempre colocando a segurança e a qualidade antes dos negócios.

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Cadastro de clientes

Do WisePlant Group LLC mantemos um cadastro de clientes necessário para o desenvolvimento de qualquer tipo de atividade técnica e / ou comercial. Isso inclui o registro de usuários individuais na comunidade privada de profissionais. Protegemos a privacidade e a confidencialidade de todos os nossos clientes. Não divulgamos informações sobre nossos clientes de forma alguma e sob nenhuma circunstância, sem prévia autorização formal.

Saiba mais sobre nossas políticas corporativas no seguinte link https://wiseplant.com/pol-corp/

Recursos Envolvidos

Todas as Vendas devem ser formalmente cadastradas no Sistema utilizando os seguintes recursos:

  1. Lista de clientes e parceiros de negócios (parceiros)
    1. Informações da Empresa
    2. Informações do usuário autorizado

Informação de clientes

Informações relativas a clientes: empresas e pessoas físicas.

  • Nome da empresa ou consumidor final
  • Condições Comerciais Particulares
  • Dados de faturamento
  • Dados de entrega
  • Dados legais
  • Usuários vinculados

Dados do usuário

Informações relacionadas aos usuários: indivíduos.

  • Nomes e sobrenomes
  • Detalhes para contato
  • Dados profissionais (empresa, cargo, profissão)
  • Configurações de privacidade
  • Endereço Profissional
  • Documentos de vinculação
  • Publicações e conteúdos desenvolvidos
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Lista de preços

WisePlant Group LLC desenvolve e mantém uma Lista de Preços exclusiva com cada um dos Produtos e Serviços que estão disponíveis no Catálogo de Produtos e Serviços da ECOM. Os preços disponíveis na lista são preços máximos. O WisePlant Group LLC nunca fará cotações de Produtos e Serviços por valores superiores aos definidos na Lista de Preços.

WisePlant Group LLC não distribui ou publica listas de preços. As tabelas de preços, ou seja, os preços dos Produtos e Serviços, são atualizados e disponibilizados através da Plataforma B2B, acessíveis apenas a utilizadores com perfis adequados.

Se aplicável, as políticas de desconto são processadas pelo sistema B2B automaticamente de acordo com as configurações que foram inseridas na área administrativa do WisePlant Group LLC.

Recursos Envolvidos

Todas as cotações são formalmente registradas no Sistema utilizando os seguintes recursos:

  1. Catálogo de produtos e serviços da ECOM, contém
    1. Lista de preços por unidades de vendas
    2. Modelos SKU: Modelo de peça ou serviço. Identificação Única
    3. Unidades de vendas: quantidade, horas, dias, etc.
    4. Informação técnica
  2. Listas de preços oficiais
    1. Atualizado disponível no SecureCloud.
    2. As listas de preços são consultadas online, não são distribuídas fora do SecureCloud.
  3. Lista de clientes e parceiros de negócios (parceiros)
    1. Informações da Empresa
    2. Informações do usuário autorizado
  4. Políticas de desconto
    1. Descontos Corporativos
    2. Parceiros de negócios e parceiros certificados
    3. Agentes de Vendas
  5. Acordos e Contratos
    1. Parceiros de negócios
    2. Clientes corporativos

Visualização de preços em produtos e serviços

Apenas usuários autorizados com perfis apropriados poderão ver os preços dos produtos e serviços. Esses perfis com privilégios de vendas poderão preparar orçamentos formais para Clientes e Integradores de Sistema.

Competição justa

No WisePlant Group LLC, promovemos e defendemos a concorrência leal e a ética na gestão empresarial em todos os momentos, por considerá-la essencial para o desenvolvimento das atividades que realizamos. Concorrência justa significa concorrência justa, aberta e equitativa entre concorrentes comerciais. Muitos países aplicam leis de concorrência justa. As leis antitruste dos EUA têm como objetivo proibir negócios ou ações que reduzam a concorrência e prejudiquem os clientes.

A concorrência leal é aquela baseada na qualidade, preço e serviço, e não em práticas desleais. Preços predatórios, ataques à concorrência e abuso de poder do tipo monopólio, por exemplo, são práticas desleais. Quando os concorrentes podem competir livremente em 'igualdade de condições', as economias têm maior probabilidade de prosperar.

Comércio internacional

Inclui instruções sobre os princípios e processos de vendas de exportação, controles comerciais, operações estrangeiras e questões relacionadas, questões monetárias, política de comércio internacional e aplicações para fazer negócios em países e mercados específicos. Respeitamos e aplicamos as leis nacionais e locais em todas as nossas operações e atividades comerciais.

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Citações

As cotações são preparadas em resposta a uma solicitação de preços. Os pedidos de preços podem ser complexos ou simples. Em todos os casos, para a elaboração de um orçamento, serão exigidas as informações mínimas necessárias. Os pedidos de preços podem ser recebidos através de diferentes canais ou mecanismos de comunicação.

  • Pedido formal ou lance
  • Solicitação informal (bate-papo, telefone, reunião, etc.)

Todos os orçamentos e propostas emitidos pelo WiseGroup e seus Parceiros devem passar pela análise e aprovação da área técnica competente que conhece os produtos e sistemas que estão sendo considerados.

No caso de a solução técnica ou o serviço estarem sujeitos a dúvidas, seja porque não estão disponíveis os contactos mínimos necessários do destinatário final (candidatura, projecto, indústria, território, etc.) ou porque não há informação técnica completa disponível, pode acontecer que o orçamento formal solicitado não seja emitido.

Recursos Envolvidos

Todas as cotações devem ser formalmente registradas no Sistema utilizando os seguintes recursos:

  1. Catálogo de produtos e serviços da ECOM, contém
    1. Lista de preços por unidades de vendas
    2. Modelos SKU: Modelo de peça ou serviço. Identificação Única
    3. Unidades de vendas: quantidade, horas, dias, etc.
    4. Informação técnica
  2. Listas de preços oficiais
    1. Atualizado disponível no SecureCloud.
    2. As listas de preços são consultadas online, não são distribuídas fora do SecureCloud.
  3. Citação Formal
    1. Proposta comercial
    2. Proposta técnica.
  4. Lista de clientes e parceiros de negócios (parceiros)
    1. Informações da Empresa
    2. Informações do usuário autorizado
  5. Oportunidades de negócio
    1. Eles podem ou não ter associado oportunidades de negócios identificadas e registradas no CRM.
  6. Acordos e Contratos
    1. Parceiros de negócios
    2. Clientes corporativos

Registro e Elaboração de Cotações

Todas as cotações, sem exceção, devem ser registradas e formalmente emitidas da Plataforma B2B disponível no SecureCloud do WisePlant Group LLC, sem exceção. As cotações formais podem ser compostas de:

  • Proposta Comercial - Obrigatória emitida a partir da plataforma B2B (Perfis e Usuários Autorizados)
  • Proposta Técnica - Opcional desenvolvida pela autoridade técnica competente e certificada.

A proposta técnica será documentada e arquivada no sistema Microsoft Office 365 por meio do sistema Microsoft Teams.

A Proposta Comercial só pode conter Produtos e Serviços registrados no Catálogo de Produtos e Serviços da ECOM.

Aprovação e emissão de cotações

Todas as cotações, sem exceção, devem ser analisadas e aprovadas pelas autoridades técnicas, comerciais e administrativas competentes e autorizadas pelo WisePlant Group LLC. Uma vez elaborada a proposta pelo vendedor, ela deve ser submetida a uma revisão técnica por parte da respectiva autoridade e deve ser submetida a uma Revisão Comercial da Controladora.

TODAS AS CITAÇÕES SÃO REVISADAS E APROVADAS POR UM REVISOR TÉCNICO E COMERCIAL SEM EXCEÇÃO. 

A plataforma B2B possui uma ferramenta de envio por e-mail e estará vinculada à empresa, usuário e destinatário a partir de sua conta de usuário ou do Portal do Cliente.

Acesso a cotações e outros documentos comerciais

Os usuários que receberam orçamentos e / ou documentos comerciais como Notas Fiscais poderão acessá-los, após o login, através dos seguintes links:

As cotações podem ser aceitas em Minhas Operações, sem a necessidade de enviar um Pedido de Compra formal. Embora esta funcionalidade esteja disponível para todos os usuários registrados no SecureCloud, caso você não tenha um acordo explícito com a gestão do WisePlant Group LLC, um Pedido de Compra formal será necessário.

 

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Gerenciamento de vendas

Uma boa gestão de vendas requer processos e sistemas confiáveis, claros e ágeis. No WisePlant Group LLC buscamos desenvolver processos confiáveis ​​com o mínimo de burocracia interna dentro de nossa estrutura, e no momento certo para apoiar nossas atividades com o mais alto nível de qualidade. Estamos constantemente revisando e melhorando nossos processos de gestão. O mesmo esforço e dedicação que fazemos na preparação e formação dos nossos profissionais.

Neste contexto, todas as vendas são desenvolvidas com produtos e serviços existentes no Catálogo de Produtos e Serviços. Não é possível realizar a venda de qualquer produto ou serviço que não exista no nosso sistema ECOM, confundir os modelos, preços, etc.

Recursos Envolvidos

Todas as vendas são formalmente registradas usando os seguintes recursos:

  1. Catálogo de produtos e serviços da ECOM, contém
    1. Lista de preços por unidades de vendas
    2. Modelos SKU: Modelo de peça ou serviço. Identificação Única
    3. Unidades de vendas: quantidade, horas, dias, etc.
    4. Informação técnica
  2. Listas de preços oficiais
    1. Atualizado disponível no SecureCloud.
    2. As listas de preços são consultadas online, não são distribuídas fora do SecureCloud.
  3. Citação Formal
    1. Proposta comercial
    2. Proposta técnica.
  4. Ordem de venda
    1. Todas as operações de vendas ativas devem existir no sistema B2B
    2. O sistema não permitirá a criação de um Pedido de Venda com itens não disponíveis no Catálogo ECOM
  5. Ordem de compra
    1. Refere-se ao Pedido de Compra formal recebido pelo WisePlant Group LLC e emitido pela parte compradora.
  6. Lista de clientes e parceiros de negócios (parceiros)
    1. Informações da Empresa
    2. Informações do usuário autorizado
  7. Acordos e Contratos
    1. Parceiros de negócios
    2. Clientes corporativos

Recebimento de um pedido de compra

Disponibilizamos os seguintes mecanismos aos clientes para o recebimento formal de Pedidos de Compra.

  • Pedidos de compra formais de clientes e / ou parceiros de negócios devem ser enviados por e-mail para sales@wiseplant.com, copiando o Executivo de Conta correspondente ou o vendedor envolvido. Todos os pedidos de compra recebidos nesta caixa de correio receberão uma confirmação de recebimento. Se você não receber a confirmação, ela não chegou ou ocorreu um problema técnico.
  • Faça upload do pedido de compra formal por meio do seguinte link: (em breve)

Opcionalmente, nossa plataforma possui um botão de Aceitação para nosso Orçamento formal. Isso é usado para agilizar o processo administrativo para os clientes e / ou parceiros de negócios que têm um contrato atual com um acordo de preço. Também é usado para cursos de treinamento e outros tipos de eventos.

  • Aceitação do Orçamento Formal sem enviar o Pedido de Compra clicando no botão "Aceito" no site WisePlant.com. Esta alternativa está disponível apenas para Parceiros de Negócios e Clientes Corporativos, mediante acordo prévio das partes.
  • Este mecanismo também costuma ser utilizado para adquirir produtos e serviços 100% pré-pagos, sem a necessidade de contratação e sem a necessidade de envio de Pedido de Compra.

Observação: A plataforma SecureCloud do WisePlant incorpora o uso de assinaturas digitais, assinaturas eletrônicas, rastreabilidade de endereço IP e identificação única de usuário, criando um relacionamento legalmente vinculativo.

Aceitação de um pedido de compra

Todos os Pedidos de Compra devem ser submetidos a uma revisão técnica e comercial antes de serem aceitos.

  • Revisão Técnica: Autoridade Técnica.
  • Revisão comercial: Controller, CFO.

OS ÚNICOS OFICIAIS DA WISEPLANT AUTORIZADOS A ACEITAR UMA PEDIDO DE COMPRA SÃO:

  • A AUTORIDADE TÉCNICA COMPETENTE (ESPECIALISTA TÉCNICO CERTIFICADO)
  • O GERENTE FINANCEIRO (CFO, CONTROLADOR)

Uma vez que o Pedido de Compra foi formalmente aceito, as seguintes etapas estabelecidas devem ser avançadas, conforme sejam:

  • Venda de produtos ou sistema (BOM, lista de materiais)
  • Venda de cursos de treinamento (BOC, lista de cursos)
  • Venda de serviços de consultoria (BOS, lista de serviços)
  • Venda do projeto (o líder do projeto designado deve iniciar as próximas atividades)

Termos comerciais

As Condições Comerciais são aquelas que se estabelecem entre o orçamento formal enviado ao cliente e a Ordem de Compra recebida do cliente e aceite pelo WisePlant Group LLC.

  • Condições Comerciais Gerais. Corresponde aos Termos Gerais de Contratação relatados em https://wiseplant.com/general-terms/
  • Condições Comerciais Particulares. Corresponde aos termos e condições estabelecidos entre a cotação formal e a Ordem de Compra do Cliente. Válido para cada venda individualmente.
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Escopo e exclusões

Escopo: WISEGROUP implementou um Sistema de Gestão Integral de acordo com as referidas Normas que contempla a Gestão da actividade desenvolvida pelas suas Direcções. O SGI é implementado, continuamente mantido e melhorado. A WISEGROUP dispõe dos recursos e capacidade de informação necessários para o desempenho das suas actividades, bem como para efectuar o acompanhamento, medição e análise dos processos efectuados nesta organização.

Temos o compromisso de implementar as ações necessárias para o alcance dos resultados planejados.

Regras de aplicação e interesse:

  • ISA99 / ANSI / IEC-62443 - Segurança cibernética industrial
  • ISA84 / IEC-61508 e 61511 - Segurança Funcional
  • ISO 27000 - Segurança da Informação
  • ISO9001: 2015 - Sistema de Gestão da Qualidade
  • PCI DDS - padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento
  • Certificação SOC 2 Tipo II
  • Conformidade ESIGN
  • Conformidade 21 CFR Parte 11

Exclusões: todos os negócios, produtos e serviços de outras divisões de negócios que não são exclusivos da WisePlant HQ estão excluídos do escopo do SGI. Inclui expressamente as divisões: WisePlant, WiseCourses e WiseSecurity.

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