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Crear un Nuevo Ticket de Soporte o ConsultaCasos de Soporte Técnico, Comercial, Administrativo, Logística y Calidad

Únicamente los usuarios registrados en el sistema podrán crear Tickets de consultas y/o soporte técnico. Si ya posee una cuenta de usuario inicie sesión con su cuenta de usuario. Para crear una cuenta de usuario Registrarse.

Conozca nuestras políticas corporativas para soporte técnico. En caso de que las informaciones suministradas no sean completas o no cumplan con lo requerimientos básicos puede que no podamos responder a su solicitud de forma satisfactoria.

RecomendacionesObservaciones y Orientaciones

Registro de Cuentas de Usuarios:

  • Registrarse en el sitio de WisePlant es rápido y fácil. Sin embargo, deberá ingresar la información de contacto que se le requiera. Tenga en cuenta que las cuentas de e-mail de servicios gratuitos (gmail, hotmail, etc) deberá iniciar sesión por medio de alguna de las redes sociales: Amazon, Facebook, Linkedin o Microsoft.
  • En caso de que tenga problemas para crear su cuenta de usuario también podrá escribirnos a support@wiseplant.com

Envío de Tickets por Formulario:

  • Para enviarnos un Ticket o Consulta por medio del formulario deberá seleccionar una opción en todos los campos que aparecen. Los Tikets son encaminados de forma automática a los profesionales adecuados según sea su selección. Una selección incorrecta podrá causar demoras en la respuesta.
  • Si bien puede escribirnos en cualquiera de los idiomas (Español, Inglés o Portugués) recomendamos realice sus consultas en idioma inglés, especialmente para los casos que puedan o deban ser escalados a las fábricas. Si esto resulta una dificultad para expresarse fácilmente, no se preocupe, escriba en su idioma de preferencia.

Limitaciones y Restricciones:

  • Por cuestiones de seguridad no se pueden adjuntar o subir documentos en el formulario. En caso que sea necesario el agente de soporte técnico le suministrará un link para que pueda enviarnos documentos de forma segura.
  • Podrá crear vínculos y links a otros documentos. Por ejemplo: Si desea proveer un Link (Google Docs, DropBox, Box o similar) podrá agregarlo utilizando el menú en el contenido del mensaje.
  • En caso que debamos enviarle documentos e informaciones crearemos un medio seguro para compartir dicho documento con Ud.

IMPORTANTE: Nunca envíe información personal o sensible como tarjetas de crédito, claves de acceso o cualquier otra información por la cual Ud. sienta incomodidad.

Histórico de Casos Abiertos y CerradosCasos de Soporte Técnico, Comercial, Administrativo, Logística y Calidad

A continuación mostramos un listado de los casos de Soporte Técnico, Comercial y/o Administrativo que se encuentran iniciados por Ud.

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