Asistencia Técnica Especializada a Clientes Activos y Base Instalada – Soporte Técnico 7×24
Con el objetivo de optimizar la gestión sobre los casos de soporte técnico y responder mejor a nuestros clientes, disponemos de un Sistema de Gestión de Tickets. Toda solicitud de soporte es identificada con un ID único que utilizamos para monitorear su progreso y todas las comunicaciones relacionadas. Cada ingeniero de soporte o especialista de producto participa de forma colaborativa hasta que el caso sea finalizado. Proveemos de toda la historia de cada caso bajo la cuenta de cada usuario.
✓ Soporte técnico de Pre-Ventas para Integradores Certificados (no comerciales)
✓ Soporte técnico a usuarios e integradores registrados en horario normal de oficina
✓ Soporte por contratos de servicios con SLA Activo e Integradores Certificados 7x24x365
✓ Temas relacionados con Calidad. Reporte de No-Conformidades (internas o externas)
✓ Contratos Activos (Órdenes de Compra, Servicios, Cursos, Logística/Entregas, etc.)
Únicamente a través de este sistema podremos garantizar la mejor atención con un proceso de escalado adecuado. Si Ud. posee un contrato o abono de soporte o de mantenimiento, entonces deberá utilizar los mecanismos acordados bajo dicho contrato, SLA (Acuerdo de Nivel de Servicios).
Elaboración de Propuestas Técnicas para Clientes – Soporte Comercial
Ud. podrá enviarnos una solicitud de información formal, programar una comunicación de diferentes formas, una reunión virtual o presencial con nuestros asistentes o especialistas. Más abajo encontrará la información de contacto de nuestras oficinas. Nuestro personal de ventas atenderá sus consultas con la mayor celeridad posible.
Todas las cotizaciones y propuestas, las cuales son emitidas por WiseGroup y sus Partners deberán pasar por una revisión y aprobación del área técnica competente que conozca los productos y sistemas que están siendo considerados.
En el caso de que la solución técnica sea susceptible de dudas, ya sea porque no se dispone de los datos de contacto del destinatario final mínimos necesarios (aplicación, proyecto, industria, territorio, etc) o porque no se dispone de información técnica completa, puede suceder que no será emitida la cotización formal solicitada.
El servicio de asistencia técnica a la gestión comercial está disponible (y de manera gratuita) únicamente para los Partners o Integradores de Sistemas en cualquiera de sus categorías (Agente, Registrados, Certificados o Premier). Nuestro equipo de profesionales experimentados asistirá técnicamente en la evaluación de aplicaciones y selección de la mejor solución técnica, únicamente a profesionales comerciales (con listas de precios) que se hayan registrado con anterioridad o que se encuentren bajo el programa de Integradores. En algunas ocasiones, y dependiendo de la complejidad o del negocio, involucramos a la fábrica para otorgar al usuario final Garantía de la Aplicación, o bien para asegurar que la propuesta técnica contiene el más elevado nivel de análisis y recomendación posible.
¡Conferencias de la forma fácil – sin límites! Conferencias Telefónicas Internacionales
A través del SecureCloud, programe una conferencia internacional con números locales en cada país de Sudamérica para múltiples participantes, sin importar dónde estén localizados, ni de la tecnología que utilicen. Únicamente precisa una línea telefónica convencional y una llamada local. Muchas veces a la antigua es mejor.
