Gestión de Calidad, Preguntas Frecuentes y Ayuda

Desde WisePlant Group LLC únicamente se reciben mercancías que sean suministradas por medio de una Orden de Compra o bien que hayan sido enviadas por medio de una RMA (Autorización de devolución de mercancía). Toda otra mercancía que no cumplan con alguna de estas dos situaciones será rechazada.

Recepción de Órdenes de Compra

Las órdenes de compra que sean enviadas por nuestros proveedores recibirán instrucciones precisas de cómo deben realizar las entregas.

Recepción de Devolución de Mercancías

Las organizaciones o individuos que efectúen envíos de mercancías deberán realizarlo por medio de una solicitud de Autotización de Mercancías). Deberán solicitar dicho código por medio de un ticket de soporte técnico.

Desde WisePlant Group LLC únicamente se reciben servicios que sean suministradas por medio de una Orden de Compra o Contrato de prestación de servicios.

Recepción de Servicios por medio de Orden de Compra

Obligaciones del Comprador: son las obligaciones que corresponden a WisePlant Group LLC.

Obligaciones del Vendedor: son las obligaciones que corresponden a la empresa prestadora del servicio adquirido.

Recepción de Servicios por medio de un Contrato

Obligaciones del Contratante: son las obligaciones que corresponden a WisePlant Group LLC

Obligaciones del Profesional: son las obligaciones que corresponden al profesional contratado.

Una buena gestión de compras es fundamental para asegurar la compra correcta y a tiempo tal que permita una óptima ejecución de la Orden de Venta, lo cual es válido tanto para los productos como para los servicios. Todas las Órdenes de Compra desarrolladas por WisePlant Group LLC son emitidas desde el sistema haciendo uso del Catálogo de Productos y Servicios ECOM.

Recursos Involucrados

Todas las compras son registradas formalmente en el Sistema haciendo uso de los siguientes recursos:

1. Catálogo de Productos y Servicios ECOM, contiene
   1. Precios de Lista por Unidades de Venta
   2. Modelos SKU: Modelo de Parte o Servicio. Identificación Única
      1. Lista de componentes individuales, consumibles, proveedores y SKUs de Compra.
      2. Unidades de Compra: cantidad, horas, días, etc.
      3. Costeo Basado en Actividad (ABC)
   3. Información Técnica Complementaria
      1. Instrucciones Especiales
2.  Registro de Proveedores
   1. Información de la Empresa
   2. Información de los usuarios autorizados
3. Inventarios de partes y modelos
   1. Gestión de Inventarios
   2. Reposición de inventarios (cuando aplica)
4. Requerimientos de Compra
   1. Órdenes de Venta
   2. Compras para Inventario
   3. Compulsa de Precios
5. Acuerdos y Contratos
   1. Proveedores Estratégicos
   2. Proveedores Clasificados

Elaboración de la Orden de Compra

La elaboración de la Orden de Compra se puede producir de dos formas. Ambas son elaboradas haciendo uso del Catálogo de Productos y Servicios ECOM.

• Remite Automáticamente. Se genera de forma automática en función de la Orden de Venta y de la cantidad de inventario existente en los almacenes.
• Reposición de Inventario. La genera un usuario autorizado dentro del sistema para el incremento del inventario en los almacenes de WisePlant Group LLC.

Los almacenes de WisePlant Group LLC se encuentran localizados en el estado de la Florida (Estados Unidos de América), en instalaciones de WiseGroup y en  instalaciones de DHL.

Revisión Técnica

Como todas las Órdenes de Compra son elaboradas a partir de productos y servicios existentes en el catálogo de productos y servicios, la revisión técnica se produce al momento de crear los ítems en el catálogo ECOM.

Revisión Económica

Como todas las Órdenes de Compra son elaboradas a partir de productos y servicios existentes en el catálogo de productos y servicios, la revisión económica se produce al momento de crear la Orden de Compra con los ítems en el catálogo ECOM.

Emisión de la Orden de Compra

Las Órdenes de Compra son emitidas desde la plataforma ECOM, únicamente.

Seguimiento de la Orden de Compra

• Las entregas correspondientes a las Órdenes de Compra de productos tendrán algún ID de seguimiento.
• Las entregas de servicios son responsabilidad del gerente de proyecto o servicio.

Los Partners registrados y certificados tendrán acceso el Sistema de Gestión Comercial y de Información el cual contiene una gran cantidad de información y archivos para que puedan desarrollar mejor sus actividades en conjunto con nuestro equipo de profesionales. Aquellos partners que se encuentren dentro de un programa activo tendrán acceso a información confidencial incluyendo licencias de software, libros de precios y mucho material relevante.

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Los instructores oficiales de WiseCourses Academy son certificados por WisePlant Group LLC. Adicionalmente dependiendo del Curso los instructores requieren certificados o certificaciones adicionales. Estos certificados suelen estar relacionados con las normas de aplicación.

Desde WiseCourses Academy ponemos hincapié en la experiencia práctica de los instructores en todo lo que enseñamos. No solamente buscamos transferencia de conocimientos, conceptos, y definiciones, sino también realizamos un especial énfasis en la aplicación práctica. Para nosotros es fundamental que el instructor debe enseñar algo sobre lo cual posee una clara y probada experiencia.

Certificaciones

El instructor de WiseCourses Academy exhibirá los certificados correspondientes en su perfil de usuario. En todos los casos, los instructores utilizan el material educativo único disponible en el Campus Académico. Los cursos no pueden ser alterados o modificados por el Instructor, sin excepción. Los certificados pueden ser algunos de los siguientes:

• CI: Instructor Certificado
• MC: Clases Maestras
• Instructor Certificado por ISA (Para los cursos oficiales de ISA)

Desarrollo de Cursos Presenciales

Los cursos presenciales se desarrollan haciendo uso del Campus Educativo y de todos los recursos que este provee a los participantes como a al instructor. Se requiere de acceso al Campus y conexión a Internet para acceder al material educativo, la realización de los ejercicios prácticos de laboratorio y la evaluación final de conocimientos adquiridos.

Todos los participantes deberán disponer de una notebook con una conexión a Internet de un ancho de banda aceptable. Mínimo 1 MB por cada participante.

Estos se pueden llevar a cabo en instalaciones de WisePlant Group LLC, en instalaciones de un Socio de Negocios o del Cliente.

Desarrollo de Cursos Virtuales

Los cursos virtuales se desarrollan de la misma forma que los cursos presenciales con la diferencia que para asistir a las sesiones se utiliza Microsoft Teams, suministrado por WisePlant Group LLC.

• Las sesiones No pueden ser grabadas por los participantes.
• La invitación a la sesión virtual o remota debe ser generada y provista por WisePlant Group LLC.
• Los participantes y el instructor deben disponer de una cuenta de usuario en el SecureCloud
• Deben ser enrolados a los cursos debidamente por la Administración de WisePlant Group LLC.

Todos los cursos de capacitación que son suministrados desde WiseCourses Academy se han creado con una metodología probada para asegurar que:

• Los Objetivos del Curso
  • Están bien enumerados, descritos y no son ambiguos,
  • las expectativas del participante son claras y sin dudas.
• Los Contenidos del Curso
  • Coincide 100% con los Objetivos del curso,
  • han sido diseñados y producidos para satisfacer diversos estilos de aprendizaje,
  • cumplen con mejores prácticas y criterios de diseño de cursos,
  • se puede leer, escuchar y ver con claridad,
  • contiene todo el material que será utilizado para la evaluación de conocimientos.
• La Evaluación de Conocimientos
  • Se realiza por medio de métodos adecuados y reconocidos,
  • permite validar que el participante ha incorporado los conocimientos planeados,
  • es privada, confidencial y personal,
  • cubre el alcance completo descrito en los objetivos,
  • las respuestas a la evaluación fueron suministradas en el Contenido.

Desarrollo y Publicación de Contenidos

Los contenidos son desarrollados en diferentes medios de soporte por los autores y publicados para ser accedidos por los usuarios suscriptos por medio del Campus Académico únicamente. Los contenidos permanecen disponibles para ser accedidos por los participantes por un tiempo mínimo de un año, y sin una fecha específica de retiro o bloqueo.

Los contenidos no se distribuyen de ninguna forma. Es decir que no se distribuyen ni se entregan de forma digital o impresa.

Opcionalmente algunos cursos de Capacitación podrán disponer de material impreso o entregables físicos. Esta información estará disponible para cada curso o evento en particular.

Ciclo de Vida y Madurez

Los cursos de Capacitación pasan por un proceso de desarrollo, verificación, pruebas, publicación, difusión, simulación, y mejoras. Están (o estarán) disponibles para ser desarrollados en modalidades presenciales y virtuales.

Madurez Verificada: un curso de capacitación lleva el sello de “Madurez Verificada” cuando podemos asegurar y garantizar que los conocimientos necesarios y obligatorios son suministrables en las modalidades presenciales y virtuales, y en los idiomas ofrecidos.

Cursos promocionales o sin cargo son normalmente ofrecidos a una audiencia variada para validar que el mismo cumple satisfactoriamente con los requerimientos de Madurez Verificada. Una vez que el curso ha sido probado en cada uno de los idiomas y cada una de las modalidades satisfactoriamente, recibirá el sello de Madurez Verificada.

Certificados y Certificación

Los cursos de Capacitación ofrecen a los participantes las siguientes certificaciones:

• Asistencia por medio de una Insignia al finalizar el curso. Asistencia Obligatoria al 100% de los contenidos.
• Certificado al finalizar la evaluación de conocimientos adquiridos con un puntaje superior o igual al 70%, 70/100 o 7/10.

Opcionalmente:

• Certificado oficial por medio de un evaluador externo que cumpla con normas ANSI/IACET.

Sistemas de Créditos Educativos

Los cursos de Capacitación proveen a los participantes los siguientes sistemas de créditos educativos o acumulación de horas educativas:

• Créditos CEU, para los cursos con certificación ANSI/IACET.
• Créditos Educativos, disponibles en el Campus Académico WiseCourses.

Propiedad Intelectual

WisePlant Grouo LLC toma especial cuidado con la propiedad intelectual de todos los cursos de capacitación que desarrolla. Sean estos derechos de Propiedad Intelectual propios de WisePlant o de terceras partes, tomamos cuidado de proteger al material educativo y su Propiedad Intelectual en todos los casos, sin excepción.

La violación a los derechos de propiedad intelectual y/o derechos de autor es penada por la ley y considerado un delito federal.

Autores

Los autores son todos aquellos que participan directa o indirectamente en la creación del curso de capacitación. Todos los cursos de capacitación son desarrollados por autores de contenidos y ayudantes colaboradores.

Comité Académico

El comité académico se compone de un grupo de autoridades que evalúan el desarrollo de todos los cursos de capacitación, revisan las observaciones de los participantes y de los instructores certificados, analizan los datos estadísticos, cuidan de la calidad de los contenidos, toman decisiones en conjunto para la mejora del curso y del Programa de Capacitación como un todo.

Información Estadística

Todos los cursos generan una serie de datos que son colectados de forma automática y opcional por medio de encuestas con la finalidad de producir resultados para la evaluación y mejora continua. Las informaciones estadísticas no contienen en ningún caso información individual que identifique a los participantes.

Administración

La administración de los cursos de capacitación que ofrecemos es exclusiva de WisePlant Group LLC y no puede ser realizada ni ejecutada por terceras partes, ni socios de negocios. La administración se realiza de forma exclusiva dentro del SecureCloud y dentro del Campus Educativo WiseCourses.

La buena administración de los cursos de capacitación involucra a una variedad de recursos relacionados desde el momento de su creación. Desde la gestión del contenido y sus revisiones, la preparación de los instructores, la gestión de las suscripciones de los participantes, al desarrollo de evaluaciones de conocimientos fiables, la colección de datos estadísticos, obtener realimentación de los participantes, recibir y procesar las recomendaciones, mantenimiento de los registros de todas las actividades.

WiseCourses Academy se compromete en crear, desarrollar, ofrecer y suministrar programas de capacitación completos de valor agregado con la finalidad de transferir conocimientos útiles, tales que sirvan para lograr los objetivos y satisfacer las necesidades de los participantes y de los clientes sin ningún tipo de discriminación. Es nuestra misión buscar que todos los participantes consigan sus objetivos y hacer todos los esfuerzos necesarios para que ello suceda con éxito.

Los cursos ofrecidos por WiseCourses Academy pueden ser propios, de terceras partes o desarrollos en conjunto con socios de negocios. En todos los casos los participantes merecen la mejor calidad y una evaluación de conocimientos ética, honesta, humilde, justa y pareja. Desde WiseCourses Academy desarrollamos una pasión por la enseñanza y por la seguridad.

Recursos Involucrados

Para garantizar una buena administración todos los cursos son registrados formalmente en el sistema de gestión haciendo uso de los siguientes recursos:

1. Catálogo de cursos en ECOM, contiene
   1. Precios de lista por unidades de venta
   2. Modelos SKU: Identificación única
   3. Unidades de venta: por participante, por curso, etc.
   4. Información técnica del curso
2. Calendario de Cursos
   1. Fechas de Cursos (Públicos o Privados)
   2. Información logística del Curso
   3. Instrucciones de Suscripción
3. Listas de precios oficiales
   1. Actualizadas y disponibles en el SecureCloud
   2. Los precios de los cursos son de acceso público
   3. Cotización formal cuando sea requerida
4. Suscripciones
   1. Por medio de formulario de suscripción realizada por el participante
   2. Emisión de factura y pago directo anticipado
   3. Por medio de orden de compra formal
   4. Recepción de lista de Participantes
5. Usuarios Participantes
   1. Cuenta de Usuario creada con acceso al Campus Educativo
   2. Perfil de usuario, administrado y gestionado por el propio usuario
6. Administración y Logística
   1. Facturación
   2. Gestión de Cobranzas
   3. Entrega de materiales físicos. (Cuando corresponda)
7. Orden de Venta
   1. Toda operación de Venta activa debe existir en el sistema B2B
   2. El sistema no admite crear una Orden de Venta con ítems no disponibles en el Catálogo ECOM
8. Orden de Compra
   1. Consiste en una Orden de Compra formal recibida por WisePlant Group LLC y emitida por la parte compradora
9. Registro de Clientes y Socios de Negocios (Partners)
   1. Información de la Empresa
   2. Información de los usuarios autorizados
10. Acuerdos y Contratos
    1. Socios de Negocios
    2. Clientes Corporativos

Publicación en el Calendario

Todos los cursos, públicos o privados, son registrados en el calendario de cursos en el siguiente enlace https://wiseplant.com/training-calendar/. Algunos cursos de capacitación serán visibles únicamente para determinados perfiles de usuarios una vez que hayan iniciado sesión. Cada curso particular tendrá sus instrucciones correspondientes.

Coordinación y Comercialización

Los cursos de capacitación tienen al menos un coordinador responsable por gestionar la realización del evento particular que ha sido publicado en el Calendario de Capacitación o que está siendo planificado. Para el caso de los cursos privados podrá ser un vendedor, un socio de negocios o un consultor.

Suscripciones de Participantes

La Administración de WisePlant Group LLC es responsable por gestionar la suscripción de los participantes a cada uno de los cursos publicados en el Calendario de Cursos. Existen distintas formas de suscripción dependiendo del tipo de curso. Algunas de las formas de suscripción pueden ser:

• Por medio de Formulario disponible en el Calendario de Cursos
• Por medio de Orden de Compra de Cliente, con suministro de Lista de Participantes
• A cargo del Organizador del Curso

Todos los cursos tendrán una fecha para el cierre de las inscripciones. Fecha límite para recibir o procesar nuevas suscripciones. Las suscripciones de los participantes requiere una serie de actividades y procesos administrativos que pueden llevar tiempo.

Confirmación de la Realización

Para la realización de un curso de capacitación de forma exitosa se requiere de la administración de varios recursos. Todos los cursos tienen una fecha prevista para su confirmación de forma tal que tanto los participantes, como los organizadores y el instructor pueden administrar sus tiempos de forma óptima y correcta sin inconvenientes. Muchos de los cursos requieren el uso del laboratorio de ejercicios prácticos el cual debe ser reservado con antelación para evitar superposición u otros inconvenientes y/o su liberación para que pueda ser utilizado por otro instructor interesado.

Acceso a los Contenidos

Para acceder a los contenidos del curso, los participantes deberán tener una cuenta de usuario activa en el SecurCloud de WisePlant.com para poder acceder al Campus Educativo. La cuenta de usuario puede ser creada por el mismo participante o el organizador del curso. En el segundo caso el Organizador del curso junto con la Administración de WisePlant Group LLC se ocuparán de crear la cuenta de usuario por el participante y su posterior enrolamiento.

Cuando corresponda el envío de material físico a los participantes, el área de Administración y Logística se ocupará del envío.

Emisión de Certificados

Dependiendo del curso de capacitación se extienden diferentes tipos de certificados.

Certificado de Conocimientos: es un certificado que el sistema genera de forma automática una vez que el participante ha completado todos los requerimientos. La mayoría de las veces se requiere que el participante apruebe una evaluación de conocimientos al finalizar.

Certificado de Asistencia: es un certificado que el sistema genera de forma automática una vez que el participante ha completado la encuesta final del curso. El participante evalúa su experiencia con el curso de capacitación. Es una muy buena oportunidad para enviar sugerencias de mejora.

Insignia digital: el sistema emite una insignia digital que sirve como demostrativo y aparecerá en su perfil de usuario para los demás visitantes que tengan posibilidad de acceder a la información de su perfil, según sea la configuración de privacidad seleccionada.

Certificado Internacional: es un certificado que normalmente se emite cuando el participante aplica para rendir una evaluación de conocimientos por medio de un evaluador externo. Este es el caso de los cursos oficiales de ISA.

Asignación de Créditos

Disponemos de tres sistemas de créditos.  Estos son:

• CEU: Unidades de Educación Continua, Programa Internacional de IACET
• Puntos: Horas acumuladas en educación, formación y eventos
• Créditos: Sistemas de créditos, puntajes, reconocimientos y premios

Para más información visite https://wiseplant.com/openbadges/

Cierre formal del Curso

Todos los cursos requieren un cierre formal que debe ser realizando por el instructor. Una vez que todos los participantes han completado todas las actividades, el instructor debe emitir un informe de cierre del curso.

Información Estadística

En el sistema SecureCloud y el Campus Académico va colectando datos de todas las actividades que van desarrollando los participantes e instructores por fines estadísticos, incluyendo la encuestas de asistencia, al finalizar el curso. Es muy importante para WisePlant Group LLC y para el Comité Académico responsable por cada curso obtener información fiable de cómo está resultando el curso y realización por parte de los participantes.

Todos los eventos desarrollados por WisePlant Group LLC se encuentran alcanzados por el sistema de gestión de calidad. Estos son clasificados según su tipo, objetivo, formato, localización y características relevantes para cada tipo de eventos.

Diferentes tipos de eventos:

• Cursos de Capacitación (Presenciales, Virtuales, Remotos, Grabados)
• Reuniones de servicios (Presenciales, Virtuales, Remotas)
• Actividades de Marketing (Webinar, Podcast, Webcast, Videocast, etc.)
• Reuniones comerciales o de ventas (Presenciales, Virtuales, Remotas)

Recursos Involucrados

Todos los Eventos son gestionados por medio de dos herramientas o sistemas. Estos son:

1. Calendario de Eventos
   1. Eventos Públicos
   2. Eventos Privados (Visibilidad y Acceso limitados)
2. Microsoft Office 365 Corporativo
   1. Microsoft Teams

WisePlant Group LLC no utiliza ninguna otra herramienta o solución que sea diferente a las mencionadas aquí. Aplicaciones en los dispositivos móviles para reuniones comerciales, tales como, Signal, Telegram y similares pueden ser empleadas a discreción de los usuarios y únicamente para informaciones clasificadas como C0 (desclasificadas) o C1 (Privadas). Estas no pueden ser empleados para información clasificada como C2 (Confidencial) o superior. Rechazamos el uso de WhatsApp categoricamente.

Calendario de Eventos

Todos los eventos son publicados en el Calendario de Eventos. Los cursos de capacitación son publicados en un calendario académico por separado.

• Para acceder a la planificación de eventos, visite el siguiente enlace https://wiseplant.com/calendar/
• Para acceder a la planificación de cursos de capacitación, visite https://wiseplant.com/training-calendar/

Encuestas

Desde WisePlant Group LLC realizamos diferentes tipos de encuestas. No utilizamos ninguna aplicación externa para la realización de las encuestas. Todas las encuestas son realizadas en los siguientes sitios:

• WisePlant.com
• Microsoft Office 365 Corporativo desde el dominio @wiseplant.com

Agende una Cita con Expertos

En el siguiente enlace podrá agendar una cita (sin cargo) con expertos. http://wiseplant.com/booking/

Todos los Contenidos de marketing producidos desde WisePlant Group LLC son desarrollados por medio de un proceso de gestión asegurando que cumplen con los siguientes objetivos:

• son correctos, precisos y están libres de errores,
• están soportados por los productos y servicios que ofrecemos,
• cumplen con las políticas corporativas de WiseGroup,
• cumplen con las normas de aplicación que corresponda,
• son actuales y están vigentes al momento de su publicación,
• están controlados por el sistema de gestión de calidad, y
• los cambios son consistentes en cada uno de los contenidos.

Comprometidos con la Ciberseguridad industrial de nuestros clientes y como parte de la política de seguridad de la información, confidencialidad y seguridad contra la ingeniería social, desde WisePlant Group LLC adoptamos la política de no divulgar información de nuestros clientes, ni siquiera sus nombres. La información de clientes es suministrada únicamente con autorización previa de nuestro cliente, luego de haber recibido una solicitud formal por escrito de la parte interesada.

La actividad de facturación y recepción de pagos corresponden al departamento de administración y logística de WisePlant Group LLC, exclusivamente. Todas las facturas son emitidas de forma controlada desde la plataforma B2B en nuestro sitio web, WisePlant.com. Únicamente podremos facturar ítems que se encuentran registrados y aprobados dentro del Catálogo de Productos y Servicios ECOM.

Toda la actividad de facturación y cobranzas se encuentra bajo la supervisión del CONTROLLER (CFO) y de los auditores financieros de WisePlant Group LLC. La actividad de facturación y cobranzas también se encuentra dentro del alcance del sistema de gestión integral de calidad. El área de Administración y Logística se ocupa de cuidar de las operaciones, producción y de las Finanzas de WisePlant Group LLC.

Recursos Involucrados

Todas las Ventas deben ser registradas formalmente en el Sistema haciendo uso de los siguientes recursos:

1. Catálogo de Productos y Servicios ECOM, contiene
   1. Precios de Lista por Unidades de Venta
   2. Modelos SKU: Modelo de Parte o Servicio. Identificación Única
   3. Unidades de Venta: Cantidad, Horas, Días, etc.
   4. Información Técnica
2. Listas de Precios Oficiales
   1. Actualizadas disponibles en el SecureCloud.
   2. Las listas de precios se consultan en línea, no se distribuyen fuera del SecureCloud.
3. Orden de Venta
   1. Toda operación de Venta activa debe existir en el sistema B2B
   2. El sistema no permitirá crear una Orden de Venta con ítems no disponibles en el Catálogo ECOM
4. Facturación
   1. Emisión de Factura
   2. Medios de Pago
5. Listado de Clientes y Socios de Negocios (Partners)
   1. Información de la Empresa
   2. Información de los usuarios autorizados
6. Acuerdos y Contratos
   1. Socios de Negocios
   2. Clientes Corporativos

Emisión de la Facturación

La emisión de la Facturación es realizada directamente desde el sistema a partir de la Orden de Venta. La Orden de Venta es una interpretación exacta de la Orden de Compra del Cliente y de las respectivas aclaraciones o ajustes que pudieron haber sido incorporados durante el proceso de aceptación de la misma.

Las facturas aparecen en la cuenta de usuario registrada junto con la Orden de Compra como destinatario de la facturación, puede ser visualizada en el siguiente enlace https://wiseplant.com/my-operations/

Importante: Ningún cliente debe aceptar una factura de WisePlant Group LLC que no cumpla con estas condiciones. Si tiene dudas del origen de la factura recibida ingrese a su cuenta de usuario para visualizar la factura en su cuenta de usuario.

Formas de Pago

WisePlant Group LLC pone a disposición de los clientes, diversos medios o mecanismos de pago. Estos se describen en la factura de tal forma que coincidan con la cotización formal, la orden de compra del cliente, la orden de venta y siempre respetando la legislación aplicable, sin excepción.

Todas las actividades relacionadas con el movimiento, recepción, despacho y entrega de productos físicos son responsabilidad del área de Administración y Logística de WisePlant Group LLC.  WisePlant Group LLC delega toda la gestión de logística en DHL Express y DHL Forwarding.

• DHL Express para envíos de cargas pequeñas, menores a los 30 Kgs, excepcionalmente hasta un máximo de 120 Kgs.
• DHL Forwarding para envíos de cargas superiores a los 120 Kgs.

Recursos Involucrados

Todas las Operaciones deben ser registradas formalmente en el Sistema haciendo uso de los siguientes recursos:

1. Catálogo de Productos y Servicios ECOM, contiene
   1. Precios de Lista por Unidades de Venta
   2. Modelos SKU: Modelo de Parte o Servicio. Identificación Única
   3. Unidades de Venta: Cantidad, Horas, Días, etc.
   4. Información Técnica
2. Listas de Precios Oficiales
   1. Actualizadas disponibles en el SecureCloud.
   2. Las listas de precios se consultan en línea, no se distribuyen fuera del SecureCloud.
3. Orden de Venta
   1. Toda operación de Venta activa debe existir en el sistema B2B
   2. El sistema no permitirá crear una Orden de Venta con ítems no disponibles en el Catálogo ECOM
4. Orden de Compra
   1. Hace referencia a la Orden de Compra formal recibida por WisePlant Group LLC y emitida por la parte compradora.
5. Registro de Clientes y Socios de Negocios (Partners)
   1. Información de la Empresa
   2. Información de los usuarios autorizados
6. Registro de Proveedores
   1. Información de la Empresa
   2. Información de los usuarios autorizados
7. Acuerdos y Contratos
   1. Socios de Negocios
   2. Clientes Corporativos
   3. Proveedores estratégicos

Preparación del Despacho

Todas las entregas son registradas en el sistema de gestión, asegurando la coincidencia de los ítems adquiridos con los ítems entregados y la actualización del inventario. Las entregas son delegadas en su totalidad en DHL Express y DHL Forwarding, sin excepción.

1. Emisión de la factura para el envío
2. Emisión de la lista de empaque
3. Actualización del Inventario de materiales
4. Guía aérea y/o número de envío único para su trazabilidad.
5. Entrega FCA: El cliente/Comprador retira de nuestro depósito, oficina o fábrica.
6. Declaración Jurada de Exportación, desde Estados Unidos de América, hacia otros países en el exterior.

Recepción de Materiales

La recepción de materiales en oficina o instalaciones de WisePlant Group LLC pueden ser originada únicamente por medio de dos razones o motivos. Estos son:

• Una Orden de Compra emitida por WisePlant Group LLC.
• Una Orden de Reparación solicitada por un cliente.
• Una Orden de Recepción generada por una autoridad del área de Administración y Logística.

Importante: por razones de seguridad, cualquier ítem que no contenga N° de Orden de Compra, o N° de RMA no seá recibido, será devuelto a origen o entregado a las autoridades de aduana correspondiente. Los costos ocasionados por envíos incorrectos serán a entera responsabilidad del solicitante.

Desde WiseGroup estamos sumamente comprometidos con la calidad de todos nuestros servicios y ejecuciones comerciales y técnicas. Por este motivo hemos implementado un Sistema de Gestión Total de la Calidad integral y transversal a toda la organización. El sistema de gestión de WiseGroup es integral a la gestión de la organización y no solamente a la gestión de la calidad sino también a la gestión de la seguridad de la información y a la implementación de todas sus políticas.

ZERO OVERHEAD: Hemos incorporado a la Gestión Integral de la Calidad de forma tal que el mismo Sistema de Gestión sea una herramienta de trabajo y este sea utilizado de una forma natural el cual implementamos la filosofía de “Control de Calidad Basada en Actividad” y “Calidad por Diseño”. Evitando en todo momento la creación de gastos generales a la organización.

Política de Calidad

La búsqueda del valor con seguridad y la calidad es nuestro principal compromiso ético. Estamos absolutamente convencidos de que la ética de la empresa está totalmente vinculada con lo que se crea, se produce y se logra. La seguridad y la calidad son valores intrínsecos de todo lo que hacemos.

Cuando nos referimos a la seguridad en términos generales, aludimos tanto a la seguridad de las personas como también a la seguridad de los activos, seguridad del medio ambiente y a la seguridad de la información.  De otra parte, concebimos la calidad de manera profunda, abarcando una visión cuidadosa y atenta del todo y de los detalles, tanto en las cosas que hacemos como en las relaciones que desarrollamos.

Códigos de Ética y Conducta Profesional

WisePlant es una organización comprometida con el desarrollo social y realizamos una contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental. Nuestra responsabilidad social empresarial va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En el proceso de toma de decisiones valoramos el impacto de nuestras acciones en las comunidades, en los trabajadores y en el medio ambiente e incorporamos sus intereses en nuestros procesos y resultados.

Responsabilidad Social Corporativa

Desde WiseGroup estamos sumamente comprometidos con la protección de los datos personales, datos privados e informaciones confidenciales de nuestros clientes y proveedores. Por este motivo hemos implementado políticas para la protección de los datos que son suministrados por nuestros suscriptores (usuarios, visitantes, clientes y proveedores) a través de nuestros sitios Web (Internet e Intranet), correo electrónico, y/o reuniones públicas o privadas.

La política de Privacidad de Datos está disponible para acceso público de los visitantes. Las demás políticas están disponibles únicamente para usuarios registrados.

Políticas de Privacidad de los Datos Personales

Como resultado de nuestra adherencia a las normas de Ciberseguridad Industrial e Infraestructuras Críticas y cumplimiento de leyes internacionales, por la naturaleza de nuestros servicios y categoría crítica de los sistemas que suministramos tenemos requerimientos de restringir el acceso a información que pueda ser utilizada con fines de ingeniería social o acceder a documentos confidenciales que son suministrados a través de nuestros sitios para clientes, socios estratégicos, integradores o proveedores como resultado de una relación comercial, contractual o servicio.

Política de Seguridad de la Información

La prueba de concepto (POC), también conocida como prueba de principio, consiste en la realización de un determinado método o idea para demostrar su viabilidad, experimentar los resultados, validar las expectativas, aprender de la experiencia, o inclusive en una demostración con el objetivo de verificar que algún concepto o teoría tiene un potencial práctico. Una prueba de concepto suele ser pequeña y puede estar completa o no.

En el caso de la Ciberseguridad Industrial la prueba de aplicación pequeña carece de valor, ya que muy posiblemente no dejará lecciones aprendidas pretendidas. Debe ser analizando en conjunto con los consultores técnicos antes de su planificación.

Racionalidad del Negocio

En el contexto de la Ciberseguridad Industrial encuadramos a las Pruebas de Concepto en lo que se denomina a la “Racionalidad de Negocio”. La racionalidad de negocio consiste en una actividad que forma parte del enfoque práctico sobre la Ciberseguridad industrial (WBS Framework). Para más información al respecto de la actividad “Racionalidad de Negocio” le recomendamos siga el siguiente enlace https://wiseplant.com/catalog/wscsmsbura/

Para más información al respecto de la totalidad de las actividades del “WBS Framework” siga al siguiente enlace: https://wiseplant.com/consulting/

KIT de Integrador Certificado

Para la realización de las Pruebas de Concepto (POC) en instalaciones del cliente se requiere disponer de un equipamiento dedicado y el desarrollo de cuatro (4) actividades multidisciplinarias. Desde WisePlant hemos creado un KIT de pruebas que es adquirido por el Integrador de Sistemas Certificado. El KIT incluye como mínimo los siguientes componentes:

• ZCM Trooper: https://wiseplant.com/catalog/zcm-trooper/
• ZCM Analyzer: https://wiseplant.com/catalog/zcm-nlzr/
• ZCM Inspector: https://wiseplant.com/catalog/midget-inspector/

Para más información al respecto comuníquese con nuestros especialistas o con un integrador de sistemas certificado (CSI).

El servicio de soporte técnico regular está disponible para clientes de WiseGroup y/o usuarios de los sistemas y productos de los cuales somos representantes en el territorio asignado. Este servicio se brinda de forma gratuita bajo estricto control de calidad. Para acceder a este servicio los usuarios deberán demostrar que son propietarios de productos o sistemas sobre los cuales están realizando sus consultas técnicas. Si lo consideramos necesario vamos a solicitar números de serie de los equipos, identificación de las licencias de software, lugar donde se ha realizado la compra, etc.

Otras opciones de servicios contratados y abonados están disponibles para brindar a nuestros clientes un servicio a medida de sus necesidades. Para las industrias de infraestructuras críticas la seguridad de sus trabajadores, la disponibilidad de sus sistemas y la continuidad de sus operaciones de forma segura es de vital importancia. Por estos motivos es que servicios adicionales de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo suelen ser necesarios y están disponibles bajo consulta, incluyendo:

• Reparación de productos (Requiere MRA)
• Mantenimiento por guardias pasivas o activas
• Actualización de Licencias de software y soporte técnico prioritario
• Opciones para stock de emergencia gestionado y no gestionado

Recursos Involucrados

Para crear un caso de soporte o consultar con nuestros expertos, los siguientes recursos serán involucrados:

1. Cuenta de Usuario
   1. Con Cuenta de Usuario
   2. Sin Cuenta de Usuario Creada en el Sistema
2. Soporte Técnico
   1. Conversando con Expertos
   2. Gestión de Casos de Soporte
   3. Agende una cita con expertos

Sin Cuenta de Usuario creada en el Sistema

Todos los visitantes en la Web podrán entrar en contacto con expertos de WisePlant para realizar consultas en línea. El sistema de Tickets funciona de forma integral con el soporte en línea por parte de los expertos. Las consultas podrán ser respondidas en el momento y/o convertidas en casos (tickets) de soporte técnico. En este caso el soporte de visitantes que no hayan iniciado sesión serán atendidos por personal del área comercial o comercial técnica.

Con Cuenta de Usuario creada en el Sistema

Los usuarios con cuenta de usuario en la Web podrán entrar en contacto con expertos de WisePlant para realizar consultas en línea en todo momento. El sistema de soporte técnico y de asistencia en línea funciona de la misma con la diferencia que el estar el usuario accediendo desde un módulo específico del SecureCloud la consulta es dirigida a expertos en el tema sobre el cual el usuario se encuentra navegando. Ejemplo. Dentro de la plataforma de cursos, las solicitudes serán direccionadas a los instructores o administradores del campus educativo.

Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA)

Los usuarios de un contrato de servicios con WisePlant Group LLC, o alguna de sus divisiones WisePlant, WiseCourses, WiseSecurity, tendrán acceso a una plataforma independiente dedicada para atender y dar seguimiento a los casos de soporte técnico. En este caso las solicitudes van directamente al grupo de profesionales técnicos asignados según sea la naturaleza y especificaciones del contrato de servicios.

Agende una Cita con Expertos

En el siguiente enlace podrá agendar una cita (sin cargo) con expertos. http://wiseplant.com/booking/

La Comunidad Profesional de WisePlant permite a los usuarios registrados en el SecureCloud interactuar con otros usuarios y acceder a una cantidad de funcionalidades. La comunidad profesional de usuarios en el SecureCloud es privada y no puede ser accedida o visualizada por usuarios visitantes que no estén registrados en la plataforma y que además estos sean aprobados por un administrador de comunidad de WisePlant.

Para acceder a la Comunidad de Profesionales, utilizar los siguientes enlaces.

• Actividad: aparecen las actividades de los usuarios de acuerdo a la configuración de privacidad que hayan seleccionado.
• Miembros: los usuarios pueden interactuar con otros usuarios de la comunidad, “Amigos”
• Grupos: Grupos de usuarios suscriptos en algún tema de interés.
• Chat: sistema de chat y mensajería entre usuarios en línea.
• Otros Recursos: funcionalidades del SecureCloud para usuarios registrados.

Para acceder a la comunidad siga el siguiente enlace: https://wiseplant.com/activity/

Recursos Involucrados

Todos los usuarios registrados en la plataforma tendrán la opción de utilizar las funcionalidades de la comunidad profesional, por medio de los siguientes recursos:

1. Perfil de Usuario
   1. Publicaciones Personales
   2. Acerca de Mí
   3. Configuración de Privacidad
   4. Blog
   5. Amigos
   6. Fotos
   7. Audio
   8. Grupos
   9. Créditos
   10. Cursos
2. Comunidad
   1. Actividad
   2. Miembros
   3. Grupos
   4. Chat
3. Otros Recursos

Actividad

Los usuarios pueden escribir publicaciones en el flujo de actividad y los perfiles. Los comentarios en Publicaciones están anidados para que sus usuarios nunca pierdan la pista de las conversaciones. Excelentes para hacer anuncios.

Perfil de Usuario

Los usuarios pueden configurar sus propios avatares e imágenes de portada. Los perfiles vienen con campos personalizados que los usuarios pueden completar con información sobre ellos mismos. Los usuarios también pueden configurar sus preferencias de notificación, si mostrar el estado en línea y muchos más.

Reacciones

Estados de ánimo y “Me gusta”. Reacciones en publicaciones de actividad con mensajes emocionales como Love, Laugh, Wink y mucho más. Cuenta con un conjunto integrado de reacciones con un robusto panel de administración que te permite personalizar todo, agregar el tuyo propio, cambiar los íconos, el texto y más.

Notificaciones

Hay casi 30 tipos de notificación por correo electrónico dentro de SecureCloud y recursos. Cuando se hace clic en una notificación, lleva al usuario directamente al contenido relevante y lo resalta.

La Cuenta de Usuario en el SecureCloud es necesario para desarrollar cualquier tipo de actividad relacionada con las Divisiones de WiseGroup. Estas divisiones son WisePlant, WiseCourses y WiseSecurity. Adicionalmente WisePlant Group LLC utiliza la plataforma de Microsoft Office 365 con todas sus aplicaciones.

Las Cuentas de Usuario son personales, privadas, confidenciales y no pueden ser compartidas por más de una persona. Compartir una cuenta de usuario por más de una persona será motivo de suspensión, eliminación, bloqueo, y hasta podría ser motivo de una acción legal.

Recursos Involucrados

Todas las Ventas deben ser registradas formalmente en el Sistema haciendo uso de los siguientes recursos:

1. Cuentas de Usuario (Partners)
   1. Información Personal
   2. Configuración de Privacidad
   3. Acceso a la Comunidad Profesional
   4. Acceso a Módulos dentro del SecureCloud
2. Campus Educativo
   1. Suscripciones Pagos
   2. Certificaciones
   3. Eventos sin cargo
3. Biblioteca de Contenidos Digitales
   1. Documentos Técnicos
   2. Videos Técnicos
   3. Otros Contenidos
4. Operaciones Comerciales
   1. Órdenes de Compra
   2. Facturas y Pagos
5. Novedades OT-Connect
   1. Novedades Públicas
   2. Novedades Privadas
6. Soporte Técnico
   1. Casos de Soporte Técnico
   2. Conversaciones con Expertos
   3. Base de Datos de Conocimientos
7. Otros Módulos
   1. Manual de Calidad
   2. Intranet: CRM
   3. Intranet: Cotizaciones
   4. Intranet: Administración

Crear una Cuenta de Usuario

Se requiere disponer de una cuenta de usuario aprobada para poder acceder y utilizar los recursos del sistema SecureCloud. Cualquier visitante en el sitio Web de WisePlant.com puede crear una cuenta de usuario. Las cuentas de usuario se pueden crear de varias formas.

• Completando el Formulario de Registración por medio del siguiente enlace https://wiseplant.com/create_account/
• Utilizando la cuenta de usuario de LinkedIn
• Por medio de algún mecanismo de suscripción
• Por medio de una orden de compra o contrato de servicios.

Validar la casilla de correo electrónico

Todo usuario que tiene la intensión de crear una cuenta de usuario deberá validar su casilla de correo. Este es el primer requerimiento básico y básico para poder iniciar el proceso de creación de una cuenta de usuario. Una vez que el usuario ha creado su cuenta de usuario y ha verificado su casilla de correo electrónico entonces deberá completar la información de perfil.

Importante: Desde WisePlant Group LLC valoramos la calidad de los usuarios dentro de la comunidad. No tenemos ningún interés en incrementar la cantidad de usuarios de la comunidad con cuentas de usuario falsas o inválidas. Prestamos mucha atención sobre todas las cuentas de usuario que son creadas en nuestra plataforma.

Configuración del Perfil de Usuario

Los usuarios son invitados a completar la información de su perfil. Para nosotros y para los demás miembros de la comunidad selecta de usuarios que han creado una cuenta de usuario en la comunidad de profesionales, saber con quién nos estamos comunicando es muy importante. Valoramos a las personas, la identidad de cada uno de nuestros usuarios sin ningún tipo de discriminación. Promovemos la libre comunicación entre los miembros y no realizamos ninguna moderación al respecto.

Los usuarios pueden configurar la privacidad de su perfil. Si bien los perfiles nunca serán visibles por los visitantes que no hayan iniciado sesión dentro del SecureCloud, los usuarios pueden configurar qué información puede quedar disponibles para usuarios aprobados.

Aprobación y Asignación de Perfil

Un administrador de la comunidad de profesionales revisará la nueva cuenta de usuario para su aprobación. Una vez que el perfil ha sido aprobado por un administrador de la comunidad el usuario recibirá un mensaje en su casilla de correo informado que su cuenta de usuario ha sido revisada, aprobada y un perfil de usuario ha sido asignado.

Enrolamiento en Recursos (Módulos Funcionales)

En la medida que los usuarios van haciendo uso del sistema van siendo enrolados en diferentes módulos con funcionalidades específicas. En el SecureCloud existen más de 40 Recursos o módulos funcionales. Uno de los más populares es el Campus Educativo de WiseCourses Academy.

Manteniendo la Cuenta Activa

Mantenga su perfil actualizado con información de contacto actualizada para asegurar que su cuenta de usuario no se pierda. Inclusive si cambia de organización o compañía habrá funcionalidades, módulos y otras cuestiones que son personales. Especialmente aquellas que tienen que ver con la capacitación y actividades de la comunidad.

Buena Conducta

Desde WisePlant Group LLC hemos decido no moderar las comunicaciones. Sin embargo existen algunas acciones de los usuarios que pueden provocar la suspensión, bloqueo, y eliminación de la cuenta de usuario. Ante la eventualidad de que Ud. sea víctima de una agresión por otro usuario, o vea algo que le llama la atención, enviemos un correo electrónico a adm@wiseplant.com para que iniciemos una revisión del tema y tomemos acción.

• Lenguaje inapropiado como insultos, agresiones, racismo, mensajes de violencia, o publicación de contenidos fuera de lugar.
• Datos de usuario falsos, no verdaderos, perfiles de fantasía, o similar.
• Una Cuenta de usuario compartida por más de una persona.

Hemos implementado mecanismos que monitorean y detectan determinado lenguaje inapropiado, accesos indebidos o sospechosos, y administradores que revisan con frecuencia los perfiles de los usuarios activos.

Eliminar o deshabilitar la Cuenta de Usuario

En caso de que el usuario desee eliminar su cuenta de usuario deberá enviar un correo electrónico a adm@wiseplant.com solicitando la eliminación de la cuenta de usuario del sistema.

Existen diferentes tipos de perfiles de usuario, y más de 40 perfiles diferentes con roles y privilegios específicos. A continuación brindamos una descripción general de los diferentes tipos de perfiles para una orientación rápida.

Importante: las cuentas de usuario no pueden ser compartidas por más de una persona y son exclusivamente para uso personal. Si detectamos que está siendo utilizada por más de una persona quedará bloqueada de forma definitiva y sin poder ser reactivada. Pueden quedar bloqueadas las direcciones IP que hayan sido identificadas, perjudicando a otros usuarios de la misma compañía.

Visitante

Es cuando una persona está navegando por el sitio Web de WisePlant sin haber iniciado sesión. Las informaciones a las cuales este tiene acceso se encuentran limitadas exclusivamente a contenidos de acceso público. Los usuarios y visitantes deben respetar los derechos de propiedad intelectual sobre cada uno de los contenidos a los cuales tienen acceso.

Suscriptor

Es el nivel inicial cuando un nuevo usuario se registra a través del uso del formulario de registración. Los usuarios suscriptores podrán acceder a determinados contenidos gratuitos que no están disponibles para los visitantes. Estos pueden ser Webinars, algunos folletos, algunas hojas de datos de productos y/o sistemas. Los usuarios con este perfil de suscriptor pueden crear tickets de consulta y casos de soporte.

Observación 1: Aquellos perfiles de usuario que hayan ingresado por medio de alguno de los proveedores de servicios de identidad (LinkedIn) que sean dudosos, utilicen nombres y/o perfiles sin identidad o se encuentren incompletos, serán eliminados y/o bloqueados.

Observación 2: Para las consultas de soporte comercial y/o técnico deberán tener en consideración las Políticas de Soporte Técnico disponibles en https://wiseplant.com/technical-support/

Cliente

Un usuario en la categoría de cliente, es todo aquel que se encuentra en condiciones de recibir productos y/o servicios en carácter de usuario final o de consumidor final. Pueden ser usuarios finales y/o consumidores para cualquiera de las divisiones de negocio de WiseGroup (WisePlant, WiseCourses, o WiseSecurity). Es el último receptor de los productos y/o servicios que suministramos.

Importante: Los integradores de sistemas, revendedores de productos y/o servicios, agentes, personas independientes no califican para este tipo de perfil de usuario. Únicamente los individuos que son claramente usuarios finales califican para este perfil, exceptuando aquellos que, aun siendo intermediarios y/o integradores de sistemas, son estudiantes de los cursos de capacitación y certificación profesional de WiseCourses.

Agente

Todo individuo que actúe como intermediario entre un usuario final (cliente) y WisePlant es considerado un agente. Existen múltiples perfiles para los agentes o intermediarios. Todos los individuos que actúen como intermediarios de WiseGroup (WisePlant, WiseSecurity y/o WiseCourses) deben recibir un permiso expreso de WiseGroup para actuar en representación de WiseGroup.

Importante: Todos los individuos que desean actuar como agentes de WiseGroup deberán aceptar las Políticas Corporativas de WiseGroup y cumplirlas. De lo contrario serán considerados suscriptores básicos. La aceptación de las políticas corporativas de WiseGroup son por individuo y no solamente por empresa. Una determinada empresa puede tener algunos individuos desarrollando actividades para las divisiones de WiseGroup. Únicamente los individuos que actúan en representación de WiseGroup podrán acceder a este tipo de perfil de usuario, mientras que otros individuos aun siendo de la misma compañía deberán utilizar otro tipo de perfil, según corresponda.

Miembro

Todo individuo usuario de SecureCloud es reconocido como miembro (superusuario) con acceso a información estrictamente confidencial de acuerdo con el rol y función que tiene asignada. Existen múltiples perfiles en la categoría de Miembro de WiseGroup. Los miembros tienen capacidad de gestión, aprobación, y representan una autoridad en WiseGroup. Pueden administrar oportunidades, cotizaciones, casos de soporte comercial, casos de soporte técnico, proyectos, servicios de consultoría, dictar cursos de capacitación y certificación, y muchas otras funciones.

Proveedores

Es todo individuo que provee algún tipo de producto o servicio para WiseGroup. Los usuarios en este tipo de perfil generalmente representan a alguna de las empresas identificadas como proveedores estratégicos, consultores, subcontratistas, servicios básicos, personal de soporte técnico u otros.

NOTA: Por política de la compañía no suministramos información específica sobre cada uno de los diferentes perfiles existentes en la plataforma SecureCloud de forma pública. Esta es suministrada individualmente para cada usuario según corresponda.

Las oportunidades de negocios se corresponden con necesidades de los clientes y/o potenciales nuevos clientes. Desarrollar una oportunidad de negocio requiere de un acompañamiento de las necesidades del cliente y comprender el problema claramente para finalmente proponer una solución. El desarrollo de una oportunidad requiere un proceso con las siguientes etapas:

1. Comprender las necesidades
2. Encontrando la solución técnica que atienda a las necesidades
   1. Revisiones y actualizaciones necesarias
3. Elaborar una propuesta comercial

Las oportunidades de negocios se pueden generar de muchas maneras. Desde una campaña de marketing, una búsqueda en google, una acción de un vendedor, una recomendación de otro cliente, y muchas otras opciones. Sea cual sea el origen de la oportunidad de negocio, indefectiblemente deben atravesar por las etapas mencionadas.

Recursos Involucrados

Todas las oportunidades son registradas formalmente en el Sistema CRM haciendo uso de los siguientes recursos:

1. Catálogo de Productos y Servicios ECOM, contiene
   1. Precios de Lista por Unidades de Venta
   2. Modelos SKU: Modelo de Parte o Servicio. Identificación Única
   3. Unidades de Venta: Cantidad, Horas, Días, etc.
   4. Información Técnica
2. Cotización Presupuestaria
   1. Propuesta Comercial
   2. Propuesta Técnica.
3. Listado de Clientes y Socios de Negocios (Partners)
   1. Información de la Empresa
   2. Información de los usuarios autorizados
4. Acuerdos y Contratos
   1. Socios de Negocios
   2. Clientes Corporativos

Comprender las Necesidades – Acción Técnica

Es fundamental trabajar en equipo con el cliente y el integrador de sistemas certificado para comprender bien las necesidades.

• Comenzando por los síntomas: Muchas veces el cliente requiere de una asistencia técnica consultiva para ir elaborando claramente la necesidad. Los clientes muchas veces manifiestan los síntomas y tiene dificultades para describir claramente la necesidad.
• Comenzando por una necesidad: es cuando el cliente ya conoce exactamente o tiene una idea clara de lo que precisa. En este caso se parte de una necesidad. Aun así es conveniente revisar los síntomas con el cliente para validar que la necesidad está siendo manifestada y comprendida de forma correcta.

Encontrar la Solución Técnica Óptima – Acción Técnica

Una vez que se ha comprendido bien la necesidad del cliente se puede comenzar a trabajar en una solución técnica. Inclusive puede darse un proceso de refinación de la necesidad en la medida que se va trabajando en la solución técnica. Es fundamental evaluar la solución técnica en conjunto con especialistas técnicas, sin influencias comerciales. Finalmente se debe producir lo siguiente.

• Descripción de Alcance (SOW)
• Listado de Materiales (BOM)
• Listado de Servicios (BOS)

Una vez que la solución técnica ha sido analizada, es recomendable analizar nuevamente todo el problema en su conjunto con la Solución, asegurando y analizando puntos sueltos, sin cubrir, riesgos, etc. Puede ser el caso de que la solución técnica propuesta requiere de ajustes.

Ante la eventualidad de que los ejecutivos técnicos profesionales de WisePlant Group LLC consideren que no se dispone de información suficiente o que la necesidad requerida por el cliente no resuelve el problema en cuestión, o que no disponemos de una solución al problema, esta no será cotizada.

El área técnica de WisePlant Group LLC realiza una transferencia de la Oportunidad al área Comercial para la emisión de una propuesta comercial. No se emite una propuesta comercial sin antes disponer de una aprobación por parte del área técnica competente.

Elaborando la Propuesta Comercial – Acción Comercial

Una vez que se tiene la solución técnica claramente identificada y aprobada por los consultores y revisores técnicos entonces se puede comenzar a trabajar con una valorización económica para dicha solución.

• Propuesta Económica Presupuestaria
• Propuesta Económica Formal

Se deberá respetar en todo momento los tiempos y requerimientos de los clientes, garantizando siempre una competencia leal, ética en el trabajo profesional. Siempre poniendo a la seguridad y la calidad antes que al negocio.

Desde WisePlant Group LLC llevamos un registro de clientes necesario para desarrollar cualquier tipo de actividad técnica y/o comercial. Esto incluye al registro de los usuarios individuales en la comunidad privada de profesionales. Protegemos la privacidad y confidencialidad de todos nuestros clientes. No divulgamos información de nuestros clientes de ninguna forma y bajo ninguna circunstancia sin previa autorización formal.

Conozca nuestras políticas corporativas en el siguiente enlace https://wiseplant.com/pol-corp/

Recursos Involucrados

Todas las Ventas deben ser registradas formalmente en el Sistema haciendo uso de los siguientes recursos:

1. Listado de Clientes y Socios de Negocios (Partners)
   1. Información de la Empresa
   2. Información de los usuarios autorizados

Información de Clientes

Información relacionada con los clientes: empresas e individuos.

• Razón Social o Consumidor Final
• Condiciones Comerciales Particulares
• Datos de Facturación
• Datos de Entrega
• Datos Legales
• Usuarios Vinculados

Datos de Usuarios

Información relacionada con los usuarios: individuos.

• Nombre y Apellidos
• Datos de Contacto
• Datos Profesionales (Empresa, Cargo, Profesión)
• Configuración de Privacidad
• Domicilio Profesional
• Documentos Vinculantes
• Publicaciones y Contenidos desarrollados

WisePlant Group LLC desarrolla y mantiene una Lista de Precios única con cada uno de los Productos y Servicios que se encuentran disponibles en el Catálogo de Productos y Servicios ECOM. Los precios disponibles en la lista son precios máximos. WisePlant Group LLC nunca cotizará Productos y Servicios por valores superiores a aquellos definidos en la Lista de Precios.

WisePlant Group LLC, no distribuye ni publica Listas de Precios. Las listas de precios, o bien el precio de los Productos y Servicios se encuentran actualizados y disponibles por medio de la Plataforma B2B, accesible únicamente por los usuarios con perfiles adecuados.

En el caso que corresponda las políticas de descuentos son procesadas por el sistema B2B de forma automática de acuerdo a las configuraciones que fueron introducidas desde el área Administrativa de WisePlant Group LLC.

Recursos Involucrados

Todas las cotizaciones son registradas formalmente en el Sistema haciendo uso de los siguientes recursos:

1. Catálogo de Productos y Servicios ECOM, contiene
   1. Precios de Lista por Unidades de Venta
   2. Modelos SKU: Modelo de Parte o Servicio. Identificación Única
   3. Unidades de Venta: Cantidad, Horas, Días, etc.
   4. Información Técnica
2. Listas de Precios Oficiales
   1. Actualizadas disponibles en el SecureCloud.
   2. Las listas de precios se consultan en línea, no se distribuyen fuera del SecureCloud.
3. Listado de Clientes y Socios de Negocios (Partners)
   1. Información de la Empresa
   2. Información de los usuarios autorizados
4. Políticas de Descuentos
   1. Descuentos Corporativos
   2. Socios de Negocios y Partners Certificados
   3. Agentes de Ventas
5. Acuerdos y Contratos
   1. Socios de Negocios
   2. Clientes Corporativos

Visualización de Precios en Productos y Servicios

Únicamente los usuarios autorizados con perfiles adecuados podrán acceder a visualizar los precios de los productos y servicios. Aquellos perfiles con privilegios de ventas podrán elaborar cotizaciones formales a Clientes e Integradores de Sistemas.

Competencia Leal

Desde WisePlant Group LLC promovemos y defendemos en todo momento la competencia leal, y la ética en la gestión comercial, ya que la consideramos esencial para el desarrollo de las actividades que realizamos. La competencia leal significa una competencia justa, abierta y equitativa entre competidores comerciales. Muchos países hacen cumplir las leyes de competencia leal. Las leyes antimonopolio de EE. UU. Tienen como objetivo prohibir acuerdos o acciones que reduzcan la competencia y perjudiquen a los clientes.

La competencia leal es la competencia que se basa en la calidad, el precio y el servicio, más que en prácticas desleales. Los precios predatorios, los ataques a la competencia y el abuso de poderes de tipo monopolista, por ejemplo, son prácticas desleales. Cuando los competidores pueden competir libremente en un ‘campo de juego nivelado’, es más probable que las economías prosperen.

Comercio Internacional

Incluye instrucción en los principios y procesos de ventas de exportación, controles comerciales, operaciones en el extranjero y problemas relacionados, cuestiones monetarias, política comercial internacional y aplicaciones para hacer negocios en países y mercados específicos. Respetamos y hacemos respetar las leyes nacionales y locales en todas nuestras operaciones y actividades comerciales.

Las cotizaciones son elaboradas en respuesta a una solicitud de precios. Las solicitudes de precios pueden ser complejas o simples. En todos los casos para poder elaborar una cotización será requerida una información mínima necesaria. Los pedidos de precios pueden ser recibidos por diferentes vías o mecanismos de comunicación.

• Pedido Formal o Licitación
• Pedido Informal (Chat, Teléfono, reunión, etc.)

Todas las cotizaciones y propuestas las cuales son emitidas por WiseGroup y sus Partners deberán pasar por una revisión y aprobación del área técnica competente que conozca los productos y sistemas que están siendo considerados.

En el caso de que la solución técnica o servicio sea susceptible de dudas, ya sea porque no se dispone de los datos de contacto del destinatario final mínimos necesarios (aplicación, proyecto, industria, territorio, etc.) o porque no se dispone de información técnica completa, puede suceder que no será emitida la cotización formal solicitada.

Recursos Involucrados

Todas las cotizaciones deben ser registradas formalmente en el Sistema haciendo uso de los siguientes recursos:

1. Catálogo de Productos y Servicios ECOM, contiene
   1. Precios de Lista por Unidades de Venta
   2. Modelos SKU: Modelo de Parte o Servicio. Identificación Única
   3. Unidades de Venta: Cantidad, Horas, Días, etc.
   4. Información Técnica
2. Listas de Precios Oficiales
   1. Actualizadas disponibles en el SecureCloud.
   2. Las listas de precios se consultan en línea, no se distribuyen fuera del SecureCloud.
3. Cotización Formal
   1. Propuesta Comercial
   2. Propuesta Técnica.
4. Listado de Clientes y Socios de Negocios (Partners)
   1. Información de la Empresa
   2. Información de los usuarios autorizados
5. Oportunidades de Negocios
   1. Pueden o no tener asociadas oportunidades de negocios identificadas y registradas en el CRM.
6. Acuerdos y Contratos
   1. Socios de Negocios
   2. Clientes Corporativos

Registro y Elaboración de las Cotizaciones

Todas las cotizaciones sin excepción deberán estar registradas y formal emitidas desde la Plataforma B2B disponible en el SecureCloud de WisePlant Group LLC, sin excepción. Las cotizaciones formales se pueden componer de:

• Propuesta Comercial – Obligatoria emitida desde la plataforma B2B (Perfiles y Usuarios autorizados)
• Propuesta Técnica – Opcional desarrollada por la autoridad técnica competente y certificada.

La propuesta técnica será documentada y archivada en el sistema Microsoft Office 365 por medio del uso del sistema Microsoft Teams.

La propuesta Comercial podrá contener únicamente Productos y Servicios que se encuentren registrados en el Catálogo de Productos y Servicios ECOM.

Aprobación y Emisión de las Cotizaciones

Todas las cotizaciones sin excepción deberán estar revisadas y aprobadas por autoridades técnicas, comerciales y administrativas competentes y autorizadas por WisePlant Group LLC. Elaborada la propuesta por el vendedor la misma debe ser sometida a revisión técnica por parte de la autoridad respectiva y debe ser sometida a Revisión Comercial por el Controller.

TODAS LAS COTIZACIONES SON REVISADAS Y APROBADAS POR UN REVISOR TÉCNICO Y COMERCIAL SIN EXCEPCIÓN. 

La plataforma B2B dispone de una herramienta para el envío por medio de correo electrónico y quedará vinculada a la empresa, usuario, y destinatario desde su cuenta de usuario o desde el Portal de Cliente.

Acceso a las Cotizaciones y Otros Documentos Comerciales

Los usuarios que hayan recibido cotizaciones y/o documentos comerciales como Facturas podrán acceder a las mismas, luego de iniciar sesión, por medio de los siguientes enlaces:

• Mis Operaciones: https://wiseplant.com/my-operations/
• Portal de Empresa: https://wiseplant.com/clients/ (Opcionalmente utilizado, requiere configuración adicional, accesos múltiples usuarios)

Las cotizaciones pueden ser aceptadas desde el Mis Operaciones, sin la necesidad de enviar una Orden de Compra formal. Si bien esta funcionalidad está disponible para todos los usuarios registrados en el SecureCloud, en caso de que no tenga un acuerdo explícito con la administración de WisePlant Group LLC, le será requerida una Orden de Compra formal.

Una buena gestión de ventas requiere de procesos y sistemas confiables, claros y ágiles. Desde WisePlant Group LLC buscamos desarrollar procesos confiables con una mínima burocracia interna dentro de nuestra estructura, y la vez adecuada para soportar nuestras actividades con el máximo nivel de calidad. Estamos revisando y mejorando nuestros procesos de gestión de forma permanente. El mismo esfuerzo y dedicación realizamos en la preparación y entrenamiento de nuestros profesionales.

En este contexto todas las ventas son desarrolladas con productos y servicios que existen en el Catálogo de Productos y Servicios. No es posible desarrollar la venta de ningún producto o servicio que no exista en nuestro sistema ECOM, equivocar los modelos, los precios, etc.

Recursos Involucrados

Todas las Ventas son registradas formalmente haciendo uso de los siguientes recursos:

1. Catálogo de Productos y Servicios ECOM, contiene
   1. Precios de Lista por Unidades de Venta
   2. Modelos SKU: Modelo de Parte o Servicio. Identificación Única
   3. Unidades de Venta: Cantidad, Horas, Días, etc.
   4. Información Técnica
2. Listas de Precios Oficiales
   1. Actualizadas disponibles en el SecureCloud.
   2. Las listas de precios se consultan en línea, no se distribuyen fuera del SecureCloud.
3. Cotización Formal
   1. Propuesta Comercial
   2. Propuesta Técnica.
4. Orden de Venta
   1. Toda operación de Venta activa debe existir en el sistema B2B
   2. El sistema no permitirá crear una Orden de Venta con ítems no disponibles en el Catálogo ECOM
5. Orden de Compra
   1. Hace referencia a la Orden de Compra formal recibida por WisePlant Group LLC y emitida por la parte compradora.
6. Listado de Clientes y Socios de Negocios (Partners)
   1. Información de la Empresa
   2. Información de los usuarios autorizados
7. Acuerdos y Contratos
   1. Socios de Negocios
   2. Clientes Corporativos

Recepción de una Orden de Compra

Ponemos a disposición de los clientes los siguientes mecanismos para la Recepción formal de las Órdenes de Compra.

• Las Órdenes de Compra formales de los clientes y/o Socios de Negocios deben ser presentadas por email a sales@wiseplant.com, copiando al Ejecutivo de Cuenta correspondiente o al vendedor involucrado. Todas las Órdenes de Compra recepcionadas en esta casilla de Correo recibirán una confirmación de recepción. Si no recibe la confirmación, la misma no ha llegado o se ha producido algún inconveniente técnico.
• Subir la Orden de Compra formal por medio del siguiente enlace: (Próximamente)

Opcionalmente nuestra plataforma dispone de un botón de Aceptación de Nuestra Cotización formal. Este se utiliza para agilizar el proceso administrativo para aquellos clientes y/o socios de negocios que disponen de un Contrato vigente con acuerdo de precios. También es utilizado para los cursos de capacitación y otro tipo de eventos.

• Aceptación de la Cotización Formal sin envío de Orden de Compra accionando el botón “Acepto” en el sitio web de WisePlant.com. Esta alternativa se encuentra disponible únicamente para Socios de Negocios y Clientes Corporativos, con previo acuerdo de las partes.
• Este mecanismo también suele ser utilizado para la compra de productos y servicios que sean con pago anticipado 100%, sin la necesidad de disponer de un contrato, y sin la necesidad del envío de Orden de Compra.

Observación: La plataforma SecureCloud de WisePlant incorpora el uso de las firmas digitales, firmas electrónicas, trazabilidad de la dirección IP, e identificación unívoca del usuario, creado una relación jurídicamente vinculante.

Aceptación de una Orden de Compra

Toda Orden de Compra debe ser sometida a una revisión técnica y comercial antes de su aceptación.

• Revisión Técnica: Autoridad Técnica.
• Revisión Comercial: Controller, CFO.

LOS ÚNICOS FUNCIONARIOS DE WISEPLANT AUTORIZADOS A ACEPTAR UNA ORDEN DE COMPRA SON:

• LA AUTORIDAD TÉCNICA COMPETENTE (ESPECIALISTA TÉCNICO CERTIFICADO)
• EL GERENTE FINANCIERO (CFO, CONTROLLER)

Una vez que la Orden de Compra ha sido aceptada formalmente, se deberá avanzar en los siguientes pasos establecidos, según se trate de:

• Venta de Productos o Sistema (BOM, Lista de Materiales)
• Venta de Cursos de Capacitación (BOC, Lista de Cursos)
• Venta de Servicios de Consultoría (BOS, Lista de Servicios)
• Venta de Proyecto (El líder de proyecto designado deberá accionar las próximas actividades)

Condiciones Comerciales

Las Condiciones Comerciales son aquellas que quedan establecidas entre la cotización formal enviada al cliente y la Orden de Compra recibida del cliente y aceptada por WisePlant Group LLC.

• Condiciones Comerciales Generales. Corresponde a los Términos Generales de Contratación informada en https://wiseplant.com/general-terms/
• Condiciones Comerciales Particulares. Corresponde a los términos y condiciones establecidos entre la cotización formal y la Orden de Compra del Cliente. Válidas para cada Venta de Forma Individual.