Elaboración de Propuestas Técnicas para Clientes – Soporte Comercial
Para responder a las consultas de índole comercial requeridas por nuestros clientes (nuevos o existentes), solicitamos realicen sus pedidos por la vía formal, por medio de un ejecutivo de cuentas o por medio de las vias de contacto informadas en nuestra página web. Nuestro personal de ventas atenderá sus consultas con la mayor celeridad posible. Todas las cotizaciones y propuestas, las cuales son emitidas por WiseGroup y sus Partners deberán pasar por una revisión y aprobación del área técnica competente que conozca los productos y sistemas que están siendo considerados. En el caso de que la solución técnica sea susceptible de dudas, ya sea porque no se dispone de los datos de contacto del destinatario final mínimos necesarios (aplicación, proyecto, industria, territorio, etc) o porque no se dispone de información técnica completa, puede suceder que no será emitida la cotización formal solicitada.
Soporte exclusivo para Partners e Integradores de Sistemas – Soporte Técnico Comercial
El servicio de asistencia técnica a la gestión comercial está disponible (de forma gratuita) únicamente para los Partners o Integradores de Sistemas en cualquiera de sus categorías (Agente, Registrados, Certificados o Premier). Nuestro equipo de profesionales experimentados asistirá técnicamente en la evaluación de aplicaciones y selección de la mejor solución técnica, únicamente a profesionales comerciales (con listas de precios) que se hayan registrado con anterioridad o que se encuentren bajo el programa de Integradores. En algunas ocasiones, y dependiendo de la complejidad o del negocio, involucramos a la fábrica para otorgar al usuario final Garantía de la Aplicación, o bien para asegurar que la propuesta técnica contiene el más elevado nivel de análisis y recomendación posible.
Asistencia Técnica Especializada a Clientes y Base Instalada – Soporte Técnico
El servicio de soporte técnico regular está disponible para clientes de WiseGroup y/o usuarios de los sistemas y productos de los cuales somos representantes en el territorio asignado. Este servicio se brinda de forma gratuita bajo estricto control de calidad. Para acceder a este servicio los usuarios deberán demostrar que son propietarios de productos o sistemas sobre los cuales están realizando sus consultas técnicas. Si lo consideramos necesario vamos a solicitar números de serie de los equipos, identificación de las licencias de software, lugar donde se ha realizado la compra, etc.
Otras opciones de servicios contratados y abonados están disponibles para brindar a nuestros clientes un servicio a medida de sus necesidades. Para las industrias de infraestructuras críticas la seguridad de sus trabajadores, la disponibilidad de sus sistemas y la continuidad de sus operaciónes de forma segura es de vital importancia. Por estos motivos es que servicios adicionales de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo suelen ser necesarios y están disponibles bajo consulta, incluyendo:
- Reparación de productos (Requiere MRA)
- Mantenimiento por guardias pasivas o activas
- Actualización de Licencias de software y soporte técnico prioritario
- Opciones para stock de emergencia gestionado y no gestionado
Máxima satisfacción de nuestros clientes – ¿Cuál es nuestra diferencia?
Nuestra diferenciación consiste en brindarle la mejor experiencia posible como cliente en la selección de los productos, sistemas y servicios para su infraestructura y aplicaciones críticas. En asegurarnos que Ud. esté 100% satisfecho con los instrumentos, equipos, sistemas que suministramos, servicios que proveemos y la atención que recibe de nosotros. Diseñamos cuidadosamente algunas características de nuestro servicio que nadie más le brinda y que seguramente serán de valor para Ud. y su empresa.
Ayuda, soporte, orientación, recomendación, evaluación, etc. – Asistencia Adecuada
Nuestros especialistas altamente entrenados le ayudaran en la selección del equipo, modelo, instrumento y/o servicio adecuado, contribuyendo a ahorrar dinero, tiempo y en evitar frustraciones. El soporte técnico está disponible durante todas las etapas de su proyecto comenzando en la fase comercial hasta el último momento de vida.
Ver garantía de aplicación.
Desde la fábrica hasta la puerta de su planta – Garantía de Fábrica
Compre con confianza y obtenga una garantía mínima otorgada por la fábrica sobre los productos y servicios adquiridos por medio de WisePlant más una serie de características adicionales de soporte técnico gratuito en su idioma, calendario y zona horaria local.
Durante el periodo de garantía de la fábrica todos los gastos asociados al envío y reposición del producto son cubiertos por WiseGroup, además de la asistencia técnica.
Garantizamos la solución y su aplicación específica – Garantía de Aplicación
La garantía de aplicación debe ser expresamente incluida en la cotización y al momento de aceptar su pedido. En caso de que el producto o sistema no cumpla con las expectativas garantizadas de la aplicación podrá ser regresado para un reintegro y/o anulación de su compra total o parcial.
La garantía de aplicación está disponible para clientes de WiseGroup únicamente cuando los productos han sido seleccionados y la aplicación ha sido evaluada por un especialista técnico de WiseGroup.
Rápidas, predecibles y seguras – Entregas
A pesar de lo complejas que en ocasiones pueden resultar las importaciones en territorio sudamericano nosotros hacemos que esto sea transparente para nuestros clientes con información en tiempo real de localización y fecha estimada de arribo/entrega con tiempos previsibles. Disponemos de opciones para servicio de entrega Puerta-A-Puerta aun para grandes tamaños de carga.
Además de las oficinas regionales disponemos de dos centros logísticos localizados en Estados Unidos y Uruguay para la administración de pedidos de Sudamérica.
Operaciones confiables y seguras a libro abierto – B2B+B2C+B2S
La plataforma SecureCloud permite que los miembros involucrados trabajemos focalizadas en los mismos objetivos, el éxito de los resultados. Cada cotización, pedido, proyecto, servicio, soporte se convierte en un espacio de trabajo colaborativo preservando los roles de cada uno de los miembros (fabricante, consultor, intregador, usuario final, administrativo, control de calidad, soporte técnico, etc.)
Soportamos todas las modalidades, incluyendo acuerdos corporativos, integradores de sistemas, etc. Comuníquese con nosotros para conocer más.
Biblioteca de contenidos digitales – Recursos en Línea
A través de nuestra plataforma de contenidos digitales SecureCloud, los usuarios registrados acceden a una gran cantidad de recursos, tutoriales, guías técnicas, manuales, casos de uso, revisiones, comentarios y experiencias en foros privados y soporte técnico en línea las 24 horas del día.
Toda la información útil para cuando la necesite. Incluyendo información de licencias, historial de sus compras, acceso a los cursos de capacitación, y muchas más.
Guardias, auditorias, certificación, diagnósticos, mantenimiento y otros – Servicios de Mantenimiento
Disponemos de variadas opciones de servicios de asistencia técnica a medida de nuestros clientes con guardias pasivas y activas, servicios de diagnóstico preventivo y correctivo, gestión de repuestos de emergencia en fábrica, en planta y/o en nuestras oficinas, auditorias de seguridad, certificación, servicios de mantenimiento entre otras opciones.
Para más información consulte con nuestro departamento de ventas.
